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大众网·海报新闻记者 刘映彝 通讯员梁梦雪日照报道
近日,中国银行日照分行营业部早上迎来两位特殊的客户。一进门,大堂经理就看到一对夫妇手里提着两个袋子,面带愁容地走进来。妻子略带期许地询问:“您看看这些钱,能不能给兑换成新钱啊?”大堂经理看到两个袋子全都是被火烧的钱,便将客户引导到银行贵宾窗口。
经过进一步了解,不久前客户家里发生了一场火灾,身份证和现金等贵重物品全被烧毁。只抢救到这些现金,而这些现金各种面值都有,数量多,其中大部分已经碳化,一碰即碎,部分钱还和钱包发生黏连。
面对客户的无奈和求助,银行工作人员给了积极肯定的回答:可以兑换。为了最大限度地减少客户的经济损失,工作人员主动请教了银行相关部门的“专家”如何处理“火烧币”。银行运营副行长在了解到缺少容器之后,立即派专人去购买水盆。在场的工作人员也纷纷放下手里活,耐心地将残币用温水泡软,将钱一张张慢慢揭开,用胶水粘在纸上,将其裁成普通人民币大小,把已经碳化的地方全部用胶带粘好固定,避免二次受到破坏,尽量为客户挽回损失。
最终,经过4个小时的清点,工作人员将崭新的5000元左右人民币交到客户手中,客户连忙道谢,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供有效的金融支撑和便利服务是银行义不容辞的责任。中国银行日照分行也会一直践行文明优质服务,用令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率,为社会、广大客户源源不断地提供精准、专业、优质的服务。
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