大众网·海报新闻记者 刘树豪 通讯员 孙丽君 日照报道

　　随着金融业的不断发展，银行服务质量和服务水平越来越受重视。人们常说，客户是上帝。这不仅来自于我们各种各样的便民措施，更源于我们真诚、实在的服务。为了提高支行服务水平、优化服务习惯，近日，中国银行日照高新支行营业部全体员工在支行行长带领下于下班后一起学习、研究优秀晨会流程与服务案例，重点分析了柜员和厅堂服务的闪光点和需要加强的地方，从柜员七步曲的一句问候、一个动作着眼分析，告诉我们服务无小事、真诚才能打动人；微笑服务别抗拒，养成习惯成自然。

　　这次学习以后，该行根据视频内容对服务“七步曲”进行了进一步优化，并加入晨会成为每天的必学小课程。在主持人的带领下，该行员工已经从刚开始的拘谨、“不好意思”，到现在能在晨会上自然、整齐地展示。进门有迎声、办理业务有引导、离开时有送声；为客户提供站相迎、笑相问、礼貌接、快速办、巧推荐、提醒递、目相送的规范服务。让客户个个笑着进来、满意而归是服务的宗旨和目标。

　　“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，包含的是看不见的艰辛和付出。对此，高新支行行长是这样说的“大家不要对‘服务’二字有畏难情绪，银行业的转型已是大势所趋，大家最应在做得就是抓紧顺应时代；每一位到店客户都是出于信任我们、需要我们才来到这里，他们是我们宝贵的资源，也是我们坚实的后盾，我们更应该以诚相对、用心服务”。

　　在以后的工作中，支行将用更积极、良好的心态面对工作，更优雅的形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，不断提升客户体验，用优质服务创造未来。