邮储银行晋中分行营业部是一家普通而又特殊的银行,由于临近晋中市特殊教育学校,自2010年起,员工们自发学起了手语,已坚持为聋哑人提供特色服务多年。
大堂经理狄华丽介绍,晋中市特殊教育学校有260多名听力、语言障碍人士。由于晋中市分行营业部与其相邻,经常会有聋哑学生到支行来办理业务。为不影响为这群学生们服务,营业部聘请老师来给银行柜员进行常用手语的教学,让每一位员工都掌握平常可能遇到的基本交流手语。对于“轮岗”这个银行业的特殊要求,无论营业员如何流动,手语学习从未停歇。如今,手语练习已经成为支行晨夕会的一项日程内容。
除手语之外,营业部还专门为聋哑人提供了“沟通卡”。聋哑人客户可以将自己办理业务的需求直接写在卡上,与柜员沟通。有时候大额存取款的客户,出于安全考虑不愿意说,也可以写到这张卡片上保障个人隐私。虽然只是一个小小的行动,却折射出营业部对聋哑人的细致关爱。
“几年来,营业部工作人员用暖心的手语、贴心的服务,先后为近1300人次聋哑人提供了金融服务,搭建起了无声世界里的金融‘便利店’。”狄华丽说。