日照银行首家智慧银行亮相 80%业务交给智能柜台办

2018-12-28 17:54:00 来源: 大众网日照·海报新闻 作者: 刘源 贾小亿

  大众网日照·海报新闻12月28日讯记者 刘源 贾小亿)12月28日,日照银行首家智慧银行旗舰店——日照枣庄路支行开始试营业,不少市民慕名前来,体验别开生面的智慧银行服务新模式。

  随着智能设备的迅速普及和移动互联网的高速发展,大众行为模式发生了显著的迁移和变化,在金融服务领域也体现得尤为明显。网点作为银行与客户发生联系的重要渠道之一,其所承担的客户交互功能越来越受到新技术的冲击和考验。智慧银行正是在这种情况下应运而生。

  日照银行智慧银行位于日照市新市区枣庄路与山东路交汇处南50米路东,银行靠近翠湖佳园小区,周边商铺林立,交通便捷。记者在这家全新模式的银行网点看到,网点内设置有智能服务区、投资类展品销售区、产品展示区与客户体验区、咨询服务区、VR体验区等区域。银行内配备智能柜台、大额高速现金副柜、存单副柜、新型电子回单柜、新型CRS等智能设备,可实现80%的个人业务从柜面向智能设备的逐步迁移,将平均客户业务办理时长缩减至传统柜面服务的1/3,使业务办理更加方便快捷。

  “感觉办理业务更先进、更方便了,传统银行网点的自助机功能不齐全,很多业务需要在人工柜台上办理,每次都要排很久的队。这种智能柜台存取款和转账都能实现,还有人脸识别,更安全了,而且操作起来每一步都有提示引导,很容易上手。”市民安丰来在体验了智能柜台的业务办理后,止不住地夸赞。

  除配备智能设备外,日照银行智慧银行还注重与客户的交互体验,大幅提升智能设备的多介质客户识别能力;打造从“客户移动”向“员工移动”的移动式实时响应服务新模式;依托大数据技术,全面整合分析行内外数据,深入了解客户的习惯偏好和金融服务需求;推进线上渠道和线下渠道、网点传统渠道与新型智能设备渠道的深度整合和互联互通。同时,为让市民以及同行的亲友、孩子在排队等待期间有良好的服务体验,智慧银行设立了VR体验和休闲科普游戏区,让市民在舒心中度过等待的时光。

  “一进门感觉和传统银行的差别很大,非常有现代感和科技感。”前来体验的市民相振松说,“我看到有科普娱乐区,觉得十分人性化,既能让跟家长一起来的小孩有玩耍的地方,还能寓教于乐,学到新的知识。”

  有别于传统的普通银行,日照银行智慧银行将传统银行服务模式和创新科技有机结合,强调以客户为中心的服务体验,并汇聚了市场上最前沿的技术应用,利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来“智能化、智慧化、生态化”的全新感受和体验。

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责任编辑:王雪雁

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