大众网·海报新闻记者 刘树豪 通讯员 赵祥娟 日照报道

　　为做好客户服务工作，浦发银行日照分行对内提高员工服务素质，对外提升客户服务质量，践行以客户为中心的服务理念。

　　浦发银行日照分行坚持以人为本，在疫情期间建立了访客登记表和客户服务登记簿，对所有进网点办理业务客户严格进行体温测量、消毒、登记，网点储备一定数量防护物资，对没有戴口罩的人员，网点大堂及时提醒客户配戴，对没有口罩的客户，网点大堂及时给客户发放，始终把客户、员工的安全放在第一位。

　　浦发银行日照分行加强培训学习，提高员工素质。浦发银行日照分行重点抓好员工业务培训、内控制度学习培训、企业文化建设、警示教育，营造了依法合规经营的良好工作氛围，设立党员示范岗，充分发挥党员先锋模范作用，进一步加强全行的优质文明服务工作、树立浦发银行新形象，达到了内强素质，外塑形象的目的。

　　同时，浦发银行日照分行全面提升服务水平，争创服务品牌。全行严格规范员工的服务行为，强化“三声”服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，对待客户力争做到“六个一点”，即：微笑常露一点，说话柔和一点，效率提高一点，头脑灵活一点，理由要少一点，耐心要多一点，以自己的诚恳赢得客户。

　　浦发银行日照分行开展业务技能练兵，全面提高服务技能。浦发银行日照分行开展建设学习型银行活动，开展“业务技能大比拼活动”，利用每周的学习日，组织员工学业务知识、练业务技能,开展业务知识闭卷考试、员工手工点钞比赛、计算机汉字录入比赛等服务技能活动，通过学习活动的开展，使全体员工业务素质和服务技能得、服务意识得到迅速提高，更好的适应了客户服务需要。