大众网·海报新闻记者 刘树豪 通讯员 赵祥娟 日照报道

　　近日，浦发银行日照分行采取四项措施，全力抓好金融消费者权益保护工作。

　　一是加强学习，制定年度消费者权益保护工作教育培训计划，利用总行“浦银大学”学习平台，开展金融消费者权益保护的学习，覆盖率实现100%。结合金融消费权益保护典型案例，引导员工不断提升自身服务水平，提高服务质量，充分履行告知义务，做好消保工作。

　　二是加强软硬件建设，抓好消费者权益保护工作的落实。组织学习消费者权益保护工作有关文件，在网点设立引导台，受理客户咨询、投诉，在ATM、网银体验机等处均设置提醒客户使用操作指南，努力提升全员的整体服务水平。

　　三是采取形式多样的宣传活动，通过微信群、朋友圈、LED显示屏、营业大厅的易拉宝、金融消费者权益宣传折页等宣传金融消费者权益保护知识，开展了“金融知识进企业”、“金融知识进社区”的宣讲活动，广泛宣传消费者权益保护工作，以此保护消费者合法权益。

　　四是落实“首问负责制”。对客户反映的消费者权益保护工作中涉及客户利益的问题，全面落实“首问负责制”，实施跟踪服务，做好解释工作，全力帮助客户解决实际工作中存在问题，力争问题解决在“萌芽”状态。同时在营业网点充分发挥大堂经理的作用，积极为老年、残疾客户提供专门的业务咨询服务。