近日，莱商银行日照新市区支行的员工用自己的实际行动向公众展示了服务为民的良好风貌。

　　2月9日，客户王大爷的家人到支行代其办理存单支取业务，工作人员发现王大爷的存单是批量代开存单，支取时需要先修改初始密码，于是向他详细解释了密码重置业务需要本人持有效身份证件到柜台办理的制度要求，在沟通中了解到王大爷前段时间突发脑溢血，现在躺在医院的重症监护室里急需用钱，在征得其家属同意的情况下，支行经办员工立即把情况汇报给支行领导，在了解这一特殊情况后，支行迅速安排两名同事携带便携式智能柜台设备来到了王大爷所在的日照市市医院为其办理这项业务，在与医院领导的协调下，支行人员做好防疫措施进入王大爷所在的重症监护室，在仔细核对了老人的身份证件后为王大爷现场拍照，并按章按制办理了密码重置业务。随后，我们又把王大爷的家属接到网点来，通过支行绿色通道办理业务，确保“救命钱”及时到位。王大爷家属十分认可支行服务水准，并一再对支行服务人员表示感谢。

　　一直以来，莱商银行日照分行始终坚持提升自身服务能力和服务水平，主动践行社会责任，为特殊客户群体提供周到、全面的金融服务，保障特殊客户群体参与社会生活权益。下一步，该行将继续坚持“做客户放心满意的银行”的发展理念，持续做好客群服务，以服务创佳绩，用真心赢未“莱”。