大众网·海报新闻记者 刘树豪 通讯员 张冰阳 日照报道

　　为给客户提供更好的服务，进一步提升客户满意度， 建行日照市中支行采取一系列措施，美化营业环境，提升服务效率，切实将“以客户为中心”的服务理念落到实处。

　　一是以“环境净化日”为契机，查漏补缺。梳理服务档案，建立健全各类电子档案；对照验收底稿，补齐各类服务标识；组织全体人员对环境卫生进行彻底大扫除，营业大厅焕然一新。

　　二是以“7+9”服务为抓手，固化服务流程，提升服务规范化、标准化水平。利用晨会时间，组织员工进行服务演练，将“7+9”服务嵌入业务流程，成为日常操作习惯。

　　三是召开服务专题会，查找不足，分析问题，提出措施。召开营业室全体人员会议，学习总行服务检查标准，要求每个岗位对照标准，检查自省服务中的不足，严格按照总行标准，为客户提供标准化、规范化、个性化的服务。划分卫生区域，明确各卫生区域责任人，每周检查通报，保证为客户提供整洁的营业环境，为员工提供舒心的办公场所。学习神秘人检查通报，将检查问题逐一落实到责任人，按照考核办法对责任人处罚通报。做好服务信息宣传。对服务中的亮点，及时捕捉，弘扬正能量，从而达到“以点带面”，优质服务全面开花的良好局面。