来源:大众网 作者: 2014-06-18 09:05:00
大厅制胜在网点服务工作中起着举足轻重的作用,大堂经理在大堂的作用更是尤为重要。大堂经理对银行业务知识的掌握应用、规范标准的服务,直接展现网点的精神风貌和服务水平。目前该行大堂副理由于培训时间短暂,业务知识、服务用语等各方面技能没有形成专业化的素养,与该行高标准、专业化的服务要求和服务水平存在一定差距。6月11日,建行日照大学城分理处利用晨会时间由大堂副理进行情景演练,通过情景演练,既强化业务知识的学习应用,又固化了7+9服务模式。