来源:大众网 作者: 2014-06-18 09:04:00
2014年6月10日早晨,建行日照莒县青年路分理处根据市行工会的服务要求,打破传统晨会模式,组织柜面服务模拟演练:从大堂经理迎宾引导,到柜台的柜员服务,最后向客户礼貌送别,将7个标准动作和9句规范用语运用其中,对细节中存在的各种不足进行指正。
通过此次演练,规范了大堂服务中的迎来送往、渠道分流等环节,对柜员“7+9”模式中落实不到位的问题进行了规范和纠正,巩固了“7+9”服务在日常工作中的运用和执行。