大众网记者 苑小雪 通讯员 张秋花 日照报道

　　为深入开展“三提三看”作风建设活动，持续提升热线工作人员业务能力，近日，五莲县群众服务中心举办“热线知识大讲堂”工单审核专题讲座，邀请原日照市热线办审核组业务骨干路卉子围绕工单审核进行专题授课，全体干部职工参加本次授课。

　　会上，路卉子围绕审核经验分享，从回复格式、办理过程、依据支撑、附件材料4个部分，结合具体案例工单向大家深入讲解了问题处理及矛盾纠纷化解技巧，并讲授了12345热线办理有关注意事项。同时，就平时工作中遇到的业务问题、日常难点等进行现场交流，进一步提高热线人员沟通协调和指导服务能力。

　　五莲县政府办公室党组成员、群众服务中心李少华在总结时强调，一要把严谨规范的要求贯穿热线办理始终，对办理敷衍、回复简单、依据不充分、附件不齐全等问题，第一时间提醒督促改正，做到解决问题不过夜。二要把落实落地作为热线办理工作的重中之重，切实加大不满意件随时清零力度、负面案例通报力度和落后单位约谈力度，倒逼工作落实。三要把主动指导服务作为提升办理效能的有效支撑，持之以恒落实“五上门四下沉”工作法，到一线发现问题、到现场解决问题，努力当好承办单位的“店小二”。