大众网·海报新闻日照12月31日讯（记者 王明硕 通讯员 张波 杨淑柠）今年以来，日照开发区税务局着眼于服务纳税人和缴费人，从“细化举措优服务”入手，不断拓展纳税服务的深度和广度，让群众“用更短时间、走更少路程”办理完成涉税业务，进一步提升群众满意度和获得感，优化营商环境。

　　无声叫号，温馨舒适贴民心

　　今年5月份以来，日照开发区税务局在办税服务厅推出“无声叫号”服务，一改往日嘈杂，前来办理业务的群众只需刷一下身份证，便可轻松完成叫号。叫号信息通过短信的形式发送到手机上，并设置两次短信提醒，帮助纳税人合理安排等候时间，防止过号。

　　12月22日，办税服务厅正在办理财务报表更正业务的王女士忍不住感慨：“如今有了无声叫号系统，短信会自动提醒叫号信息，等待时间可以在书吧看本书，再也不用担心过号了。”

　　自助办税，快捷便利顺民意

　　走进开发区税务局自助办税厅，墙上悬挂的红色大字格外醒目：让数据和信息多跑路，企业和群众少跑路。这既是该局设置自助办税厅的初心，也是自助办税厅日常服务的真实写照。

　　随着电子税务局的上线，涉税业务已基本实现“一网通办”；少量不能通过电子税务局办理的业务，纳税人只需选择到就近的自助办税厅，即可实现24小时自助服务。外网电脑搭配自助办税终端设备，让原来只能排队叫号才能完成的业务，只需手指微点即可轻松办理。

　　今年，开发区税务局办税服务厅新上17台自助办税终端设备，功能进一步拓展，新增个体工商户增值税普通发票代开、车辆购置税自助缴费、社保自助查询打印等业务。

　　特色服务，精准专业解民忧

　　针对十月征期出现的办税“堵点”，办税服务厅创新推出双向预约服务、延时服务、限时服务等特色服务，并在“走出去企业专线、减税降费专线、优惠政策落实咨询服务岗”等服务窗口，推出特色服务，把专业的事情交给专业的人来做，精准高效解答纳税人咨询。

　　精准专业的特色服务在十月征期中发挥了重要作用，纳税人平均等待时间缩短64%，当场办结率达到98%。

　　此外，为保障征期平稳运行，开发区税务局办税服务厅还推出“温情服务四步法”，从进门时的“您好，请坐”，到业务办理过程中的“请稍等”“请收好”，再到“请带好您的随身物品，再见。”一声声温暖问候，一句句微笑提醒，处处彰显服务温情。

　　据统计，“温情服务四步法”推行以来，纳税人办理业务的时间平均每笔缩短了39秒，相当于每天延长1小时为纳税人办理业务。

　　办税服务厅是面向群众的一面镜子，征纳双方的矛盾在这里最容易爆发，暖人心田的故事也最容易在这里发生。“我们多走一步，群众能少跑很多路，我们将始终坚守税务人的初心，做好基层一线工作。”日照开发区税务局第一税务分局局长王涛说。