“在密闭居室中使用煤炉取暖、做饭，由于通风不良，供氧不充分，可产生大量一氧化碳积蓄在室内…”近日，预防一氧化碳中毒的安全提醒正在山海天公安“指尖派出所”微信群中广泛转发。

　　建立“指尖派出所”微信群是日照山海天公安深入贯彻落实日照市社会治理“五大行动”、做细做实基层基础工作、借力“互联网+”实现公安业务与群众需求的精准对接的重要举措，实现了联系群众面更广、效率更高、服务更畅、效能更优的良好效果。今年以来，借助“指尖派出所”破获案件10件，为群众预审办理各类业务1512件，采集基础信息3369条，救助群众438人次，发布各类正面宣传、警情通报、心防提示5600余条，受众人群达13万人。

　　拓展社区警务新渠道，实现警民互动指尖化。山海天公安按照“独立建群、一群七员、四警在群”的结构化标准，在全区行政村和城市社区建立微信群102个，每个微信群由社区民警担任群主，派出所所长、户籍员、责任辅警、警务助理（网格员）、村居书记（社区负责人）和家庭户代表入群，搭建起“警民指间、村民指间、民民指间”的指尖微信平台，努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。一是搭建“微服务”平台，创新便民利民新举措。推进“放管服”改革，群众可以通过微信群对户籍、出入境、渔船民等多种业务的咨询、预约、预审和进度查询，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的良好效果。今年以来，派出所户籍窗口一次办结率达到99%，微服务成为“一次办好”有效途径。二是搭建“微发布”平台，拓展宣传防范新阵地。以“山海天公安”公众号为发布源头，借助指尖微信群平台发布各类预警信息、心防提示、法律知识、服务指南5600余条，开设懂法学法“小课堂”、以案说法“小讲座”、识骗防骗“大家谈”等专栏，借助社会舆论热点话题，最大范围的传播公安工作“正能量”，提升群众安全防范和自觉守法意识。三是搭建“微交流”平台，建立警民互动新模式。民警通过指尖微信群零时差、零距离与群众进行沟通交流，介绍公安机关的工作成效和民警维护社会治安、打击违法犯罪的辛苦付出，加深感情，增进理解，最大限度赢得群众信任和支持。群众可以通过指尖微信群就社区警务、治安防范、队伍建设、窗口服务等工作交流想法、表达诉求、提出意见建议，派出所及时跟进完善措施、改进工作方法，进一步夯实基层公安工作的民意基础。

　　拓展治安防控新渠道，实现管控联动智能化。“指尖派出所”是山海天公安分局在主动适应新形势下公安工作的一次有益尝试，公安机关从传统的治安管理责任主体转变为主导力量，引导广大人民群众在加入微信群的同时获得更多参与社会治理的归属感，潜移默化地成为维护社会治安秩序的“志愿者”。一是搭建“微管控” 平台，建立阵地管控新模式。针对辖区宾馆酒店多、寄递物流杂、民俗旅游户流动性大等实际，分局在行业场所、重点目标单位建立微信矩阵群，实行“治安建群、一行一群，一群五员”工作机制，每个行业微信群由分局治安大队民警担任群主，派出所所长、社区民警、法制员、经营业主入群，实现传达通知、布置任务、通报问题，收集线索更加方便快捷高效。“指尖派出所”还整合基础要素采集、民俗旅游和加油站实名登记等功能，社区民警和警务助理在日常走访中即可完成“一标三实”、流动人口和出租房屋等静态基础数据采集工作，开发“手机拍”APP对游客和零散汽油购买者进行快速身份信息核录，实时比对发现藏匿其中的高危重点人和违法犯罪分子，实现了基础管控指尖化。二是搭建“微救助”平台，开拓救助服务新思路。派出所充分发挥指尖微信群信息传播速度快、受众广的特点，广泛发动群众参与社会救援。11月上旬，一则“紧急寻人！68岁老人走失！家人很着急！”帖子出现在部分微信朋友圈，卧龙山派出所迅速将其转发在各指尖微信群中，利用微信矩阵平台的力量进行寻找，不到10个小时，走失老人率先被庙山后微信群一村民在跨区的江豪建材城工地发现并报告派出所将其找回。三是搭建“微勤务”平台，探索勤务运行新模式。充分发挥微信的位置共享功能，要求民警在巡逻、检查和执行勤务时开启定位功能，或通过微直播的方式，实时将现场情况传到派出所勤务指挥室，实现现场处置与指挥同步一体化。群众也可以上传“所见所闻”的可疑情况，与在群民警互动实况图片和视频，提高了社会治安参与度，拓宽了报警处置渠道。

　　拓展服务管理新渠道，实现机制运行规范化。“指尖派出所”是山海天公安分局管理公安政务微信群的一次积极探索，把鱼龙混杂的微信群关进“制度的笼子”，进一步统一建设标准，明确管理职责，加强考核监督，建立长效机制，努力避免“指尖”上的形式主义，真正把便民利民的指尖警务做实做细，切实提升社会治安管理的能力水平。一是建立完善规范运行机制。研究出台《“指尖派出所”公安微信群使用规范》等制度机制，明确了指导思想、组织结构、发声原则和纪律要求，坚持在群民警群众语言与法言法语相结合，答疑释惑与政策法规相结合，强化责任主体意识，重要情报线索第一时间上报分局指挥中心，严格层次发声、真实发声、准确发声，严守国家秘密和警务工作秘密，切实维护公安机关良好形象。二是做活微信群保持黏合度。在群民警全部实行AB角工作法，联动补位不缺位，让群众天天能“见人听声”，时刻保证微信群的新鲜活力。在发好公安声音、讲好警察故事的同时，适时推送一些时下热点话题，配合专家解读和法律讲座，合理引导群众正确的社会观、价值观。加强对社区民警和警务助理工作能力培训，创新语言交流方式，做到懂群众心理、懂群众语言、懂与群众沟通的技巧，努力拉近警民心理距离，保持微信群黏合度。三是指尖警务与实体警务无缝衔接。从线上交流延伸至线下互动，分局推行中心警务室辐射周边机制，依托一村一警务助理和网格员，将“指尖派出所”接收到的群众诉求和矛盾纠纷线索，及时跟进做好线下实体处置工作，实现网上网下相互交融、同频共振，进一步提升公安机关公信力。（大众日报客户端记者 吴宝书 栗晟皓 通讯员 李沂兵 报道）