签好的物流单

六千元货物辗转近30天终“回家”

由于多日未收到货，客户要求赔偿

临沂网点孙经理通知范先生去临沂取件

　　大众网日照·海报新闻3月18日讯（记者 崔欣桐）近日，由大众网日照频道发起的3·15维权征集引起了市民、网友的广泛关注，期间记者接到网友范先生爆料，称自己前阵子通过某物流公司发出的净水机辗转外地近30天难到货，这事令其感到十分糟心。

　　“我2月18日就将货发出去了，中间由于工作人员失误，导致客户退货，关键这退回来的货至今没到我手里！”3月14日上午，记者联系到范先生，在历经近30多天的维权无果后，范先生已是身心俱疲。

　　记者了解到，2月18日，日照的范先生卖给北京的陈先生一台总价为6620元的净水机，下单的第二天，范先生通过日照市东港区创业物流园的某物流公司日照网点发出货物。然而，当月24日，买家陈先生收到物流货物时，却发现到达的不是自己购买的净水机，便将此事反馈于范先生，范先生于第二天联系了物流公司日照网点询问。经查询后证实，原来是净水机经过临沂网点周转时，工作人员疏忽搞错了单号，此时为净水机的包裹依然在北京网点。“物流公司当时跟我承诺会在第二天派件，然而直到2月28日，我的客户仍然没收到物流公司的任何通知。”范先生说，为了尽量减少客户的损失，他于28日下午补发了一台净水机。

　　此时，由于净水机晚到的原因耽搁了生意，买家提出赔偿要求，“但是当物流公司听说要赔偿后，马上就驳回了这一要求，并再也不予理会。”范先生说，无奈之下，范先生提出让利，并与客户协商若是在3月3日前到货，客户可同时买下两台净水机。“我和客户多次联系了日照、临沂、北京等网点的物流公司，然而几方网点互相推卸责任，工作人员态度极差，且一直不予配送。”范先生说道，由于物流公司没在客户规定的时间内派件，客户最终选择在3月4日退回第一台净水机。

　　范先生告诉记者，“纠缠”了这么长时间没有结果，客户要求退货也是情有可原，自己也已经不在乎物流公司是否赔偿了，干脆就各让一步，只要物流把第一台净水机原封不动送回来就行。然而，令其没想到的是，此次发货不容易，退货也并不“一帆风顺”，直到3月14日，退货中的净水机仍然迟迟未返回到范先生手中。

　　范先生联系了该物流公司总部负责人，其让范先生联系临沂网点的负责人孙经理，孙经理表示会立马帮助范先生找回净水机，但是退货中的净水机在到达临沂市兰山区兰华营房物流城后就不再动了，甚至物流还通知范先生本人去临沂认领。这个说法令范先生大跌眼镜，“我从日照发出去的货物，他们却让我去临沂取货，这个说法也行得通？”

　　对此，记者联系到了该物流公司临沂网点负责人孙经理，孙经理告诉记者，由于日照网点与临沂网点只是单方面的合作关系，所以临沂网点业务不覆盖至日照，他建议范先生与日照网点物流公司联系。随后，记者联系到了日照网点负责人，对方证实了这一说法，并承诺范先生会根据提供的地址帮其运回净水机。

　　17日下午，范先生告诉记者已经收到货物，且货物除表面包装有正常破损外并无其他损坏，这件辗转漂泊了近30天的净水机终于“回了家”。

　　针对物流维权问题，记者采访了市交通运输局运管处货运科王科长，他提醒市民在派发物流时，要尽量选择规模大、管理规范、信誉良好的物流公司托运货物，并妥善保管有关票据，发生服务质量纠纷等问题及时联系消费者权益保护部门反映维权。