“e城e家”软件

查询结果让人大跌眼镜

　　大众网日照11月20日讯（记者 陈平平 实习生 韩文轩）2018年11月20日，家住日照市淄博路杏苑小区的杨先生因家里燃气用完了，和往常一样打开手机软件 “e城e家”进行燃气费缴纳。在查询欠费时，软件上查询显示您已经欠费394133元的巨额燃气费，这让杨先生大吃一惊。

　　据悉，普通家庭日常用量一年约240方左右，价格不到600元。这样计算的话，39万余元相当于一个普通家庭630多年的燃气用量。

　　记者从杨先生那里了解到，燃气表升级后充多少用多少，没钱了就会停气。原来一直在用这个软件缴纳燃气费用，之前并没有出现过这类情况。而且家里的燃气表也一切正常，在怎么用也不可能欠下这么多的燃气费啊。

　　对于这莫名欠下的巨额燃气费给杨先生吓出一身冷汗。杨先生立即拨打了日照新奥燃气公司的客服热线询问。客服告诉杨先生并没有欠下巨额的燃气费用，是软件系统欠费显示错误，按照燃气表实际缴费就可以正常使用。

　　杨先生把所需的燃气费用交齐，又可以正常的使用了，这才使杨先生悬着的心放了下来。

　　随后记者联系到新奥客服以及“e城e家”的客服问此次情况，客服说并不是杨先生一家出现这种情况，是“e城e家”软件后台升级出现错误，部分用户会出现巨额欠费异常的情况，用户还是以燃气表为准进行缴费与使用。

　　燃气公司表示会尽快修复后台错误显示欠费不准的问题，以免给用户带来不便深表歉意。