拒绝推诿扯皮 东港工商局推行 “首问责任制”
来源：大众网 2017-03-15 14:32:00
东港工商与百货大楼签订“首问责任协议”
工商人员了解商场投诉情况
工商人员宣传消费维权知识
大众网日照3月15日讯（记者 陈平平 通讯员 王凤华 张强）15日，东港工商局与日照百货大楼签订了“首问责任制”协议。日照百货大楼，凌云家电城、观海苑国际家居广场将成为全市首批“首问责任制”的试点商场，拒绝推诿扯皮，为消费者打开维权绿色通道。
据悉，“首问责任制”是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以选择向销售者或者商场等服务者进行维权，该服务者必须依法承担首问责任，不得推诿。
近年来，特别是新《消法》实施以来，政府部门监管力度的加大，消费者维权意识的增强，消费环境不断改善。但现实生活中仍有一些销售者诚信经营意识不强，不履行法律法规规定的责任，故意拖延或无理拒绝消费者的合理诉求，消费者维权难度大、维权成本高。
为此，东港区工商局通过在辖区内选择一些信誉好、具备一定条件的大型商场试点实行“首问责任制和先行赔付”制度，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，最大限度维护消费者的合法权益。
此外，这三家商场也是日照首批实行“先行赔付”制度的试点单位。消费者在商场购买商品，出现消费纠纷时，如果纠纷由销售者造成的，商场依据有关程序向消费者进行先行赔付，避免销售者与商场相互推诿，降低消费者维权成本。
活动现场，东港区工商局联合东港区食药局、质监局等多个部门开展3·15消费者权益日宣传活动，东港区工商局和东港消费者协会现场受理投诉，提供免费法律咨询等，与消费者现场互动。
今后，东港区工商局将继续督促辖区商场超市不断建立健全消费投诉管理制度，强化自律意识，保证商品质量，力争实现零赔付，切实保障消费者的合法权益。
责任编辑：韩依晓
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