日照山海天消防大队强纪律整作风 树立服务亲民新形象
来源：大众网 2017-02-10 10:28:00
山海天大队加强纪律作风整顿，树立服务窗口亲民新形象
大众网日照2月10日讯（记者 赵洪芝 通讯员 刘佳）近日，日照山海天消防大队认真贯彻落实全区作风整顿和能力提升年活动动员大会精神，以加强纪律作风整顿为契机，不断完善举措，延伸触角，切实提高对外窗口服务质量，树立消防部队良好形象，最大限度地提升群众满意度和服务效能。
在队伍作风建设，打造“文明化”工程方面，大队始终把“加强作风建设，促进队伍管理”作为工作的生命线。本着“群众无小事”的理念，要求窗口人员在工作期间警容风纪严谨、仪表端庄、精神饱满、服务热情，使用文明用语和礼仪。坚决杜绝冷、横、硬、推等不文明的态度，对待群众以心换心，以诚相待,牢固树立执法为民的理念，端正为民服务的工作态度。
在提高队伍业务素质，提升消防服务水平方面，大队定期组织窗口工作人员学习各项规章制度和行政许可相关业务，熟练掌握有关业务知识和申办项目的办理程序，并准确解答、办理群众的相关咨询和申请。严格依据办理程序，要求在规定的时效范围内快速办结，同时尽可能地为群众提供便利，切实解决好群众的一些久等久盼、久拖不决的问题，让群众少走路、多办事、办好事，搭建警民连心桥，打造人民满意的消防服务窗口。
在提高窗口服务质量，优化便民利民措施方面，大队紧紧围绕“便民、规范、高效”的服务宗旨和“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，严格按照上级机关制定的《便民服务十项措施》。认真受理办事群众提出的每一件事项，逐一解答，百问不烦，不得拖延、推诿，同时严格审查每项业务的资料，使每项业务的资料合法、有效，把好审查关。
在强化社会监督工作，促进良好形象展现方面，大队坚持公开窗口工作人员的照片、姓名、电话以及投诉监督电话，方便群众对工作人员的服务态度、工作效率等现象的信息能够及时反馈，及时发现工作中存在的不足之处，使窗口工作人员全面接受群众监督，不断自我完善，提升群众的满意度。
责任编辑：张丽华
