游客在海边游玩

游客在渔家乐老板的指导下钓鱼

游客争相和渔家乐老板（中）合影

“小寿星”在渔家乐度过了一个欢乐的生日

王者荣将外地游客捐的钱送到捐款处

外地游客给予日照渔家乐好评

蓝天、碧海、金沙滩，这是日照的旅游品牌。在品牌打造的过程中，有这么一群人，他们通过自己的努力，打造行业的五星级品牌。他们把自己比作成萤火虫，虽然独自散发着微光，但是当他们聚在一起，足以点亮一片天空。他们有一个统一的行业名字—— “渔家乐”。 

一个人的温暖

5月份，对于沿海的日照市来说，天气清凉，还处于旅游淡季。临沂银桥会计培训学校的校长李大广一个人来到了日照旅游，这也成为他印象最深的一次旅游。

临行前，李大广在网上查到了一个名为荣华渔家的渔家乐，并与老板王者荣取得了联系。由于担心游客对日照不熟悉，王者荣主动免费去日照火车站接他回任家台村。

晚饭后，好客的王者荣开车拉着李大广到日照特色景点万平口景区、世帆赛基地和灯塔广场游玩。5月份的日照海边，晚上还比较冷，穿着短袖的李大广被冻得瑟瑟发抖。王者荣看到后，把自己的衣服脱下来给他披上。这一个小小的举动，让李大广感受到了日照人给他的温暖。第二天，王者荣免费把这一个游客送到了火车站。

从任家台到日照火车站单程距离约为17.5公里，如果来回打车需要62元左右。李大广在荣华渔家仅住了一晚，老板收了他60元住宿费。

整个过程中，王者荣都不知道李大广的身份，只知道他是一个普通的游客。

到日照一日游后，李大广非常感动。回到家，他有感而发，当即写了一篇长篇日志，没想到一天的阅读量就超过了2000，日志中提到的王者荣的QQ被临沂的游客疯狂加好友。此事轰动了整个任家台，也为王者荣带来了源源不断的客人。

做事不斤斤计较，不追求暴利，不宰客欺客，以游客体验满意度为最高标准……王者荣的举动，给日照广大渔家乐老板上了一课，也为渔家乐行业竖起了一个典范。 

一帮人的感动 

王者荣一心为游客的故事感染着很多人，这种经营理念也在同行间不断传递下去。

7月份，南京一行5位游客入住了日照吴家台澜海小院渔家。几天的时间，他们过得很愉快，也和渔家乐老板混熟了。

离开前结账，他们共消费了1630元，最后渔家乐老板狠狠地给“抹了零”，只收1500元。

由于这波外地游客没有带足现金，如果付了钱，他们返程的路费就不够了。他们想刷卡，但是当时这家渔家乐还没有刷卡机。几位游客的年纪又偏大，支付宝、微信支付都不会用。

怎么办？

渔家乐老板做了一个慷慨的决定，他让游客一分钱也没付就离开了，等他们回到南京后，方便的时候再把钱打给他。老板的行为感动了这帮外地人。

这个举动，在日照渔家乐行业里，尚属首例，就连开了7年渔家乐的老板都直呼没见过。

事实证明，这些游客也非常值得信任，他们回到南京后不久，就到银行把吃住费用一分不少的转了过来。

金杯银杯不如游客的口碑，金奖银奖不如游客的夸奖。渔家乐老板的真诚与信任，换来的是游客的以诚相待；渔家乐老板的热情服务，换来的是游客的真挚感谢。

一群人的愿望

7月初，山东公司某公司组织30多名员工到日照进行拓展训练，选择了吃住在梦超园渔家。渔家乐两口子真诚热情的服务，让游客竖起大拇指，结账时公司负责人张经理要额外支付300元以表感谢，实在淳朴的老板婉言拒绝了。

张先生回到家后，通过淘宝的预订功能向店家多付了500元。“五星级超值服务，没想到日照人这么真诚，就是想表示肯定和感谢，没别的意思。”张先生笑着说。

在日照渔家乐行业，正能量的事情每天都在发生。同时，说到渔家乐，近年来，也确实出现了一些负能量的新闻。

2012年，日照一家运作日照渔家乐宣传的网站收到潍坊的一位游客投诉，他们本来和渔家谈好了房价每间79元，要付定金，但是渔家老板说不用。他们误认为遇到好人了，可当他们来到渔家时，房价涨到了180元，不住就让游客“滚蛋”。

每次提到这个真实的故事，日照渔家乐行业协会会长赵建海很生气，那时他已深刻地意识到，渔家乐行业需要一种约束力，规范店家的行为。

2014年3月29日，日照36家渔家老板共同发起成立了日照渔家乐行业协会，打造日照五星级渔家乐服务品牌，加强行业自律，并尝试开通淘宝预定，通过淘宝评价来约束会员渔家为游客提供更好的服务。

2015年，一位游客淘宝预订了该协会某一个会员渔家体验，午饭时间，渔家老板只忙着招待吃海鲜的游客，怠慢了要喝小米粥的游客而引来一个差评。

后来，渔家老板给游客赔礼道歉，并把住宿的全部房费退还游客，诚恳地表达了自己的歉意。

一座城市的窗口

日照渔家乐有3000多家，而到目前为止，日照渔家乐行业协会的会员仍只有30多家。其实，这期间也有很多渔家乐都想加入，但都被拒绝了。为何？

“我们要求会员不能欺客宰客，不能坐地起价，这限制了一大批渔家乐。同时，会员需要缴纳会费和消费保证金，若出现欺客宰客要先行赔付，接受淘宝预订和评价监督，以追求游客体验满意度为标准，这也限制了绝大部分渔家的加入。”日照渔家乐行业协会会长赵建海说，对于会员的加盟，宁缺毋滥，不能因为某一个会员而砸了协会的品牌。

所以，协会对会员渔家的选择慎之又慎，“不是说交钱就能加入的。”

每年都有数百万外地人到日照旅游，其中很多人都选择吃住在渔家乐。渔家乐早已经成为日照对外的一个窗口。

去年7月份，任家台的村民任帅被查出患有白血病，得知这个消息后，村民踊跃为他捐款。渔家乐老板王者荣把号召全款的信息发到朋友圈后，很多住在他家或者曾经住在他家的外地游客也纷纷献出了爱心，他们把钱打给了王者荣，让他转交给王帅的家人。

一时间，王者荣的朋友圈成为了一个小的捐助平台，几十位外地游客共捐助了是千元善款。

“我们相信王老板的为人，他说的肯定是事实。有苦难，大家一起帮忙解决。”一位参与捐款的河南游客孙女士说。

感动，不只属于王者荣，也不只属于任帅一家，还属于任家台的所有村民，就连去采访此事的记者也被外地游客的爱心所感动。

尾声—— 

每年7至9月，日照旅游迎来旺季，这也是多数渔家乐营业的时间。而每年，总有一些本地或外地人，租赁渔家乐，干3个月后就走人。这3个月的时间里，他们的目标就是捞钱，欺客宰客的事情也时有发生。

然而，他们的不良行为，影响的是全市旅游的形象。他们虽然拍拍屁股走人，但日照的旅游发展是大计，是要打造一个有口皆碑的品牌，不能因为个别人追求蝇头小利而影响整座城市的形象。

对于欺客宰客行为，必须出重拳打击。这个，日照已经开始在做，也希望执法力度能够持续下去，为游客们快乐、安全出行给予充分的保障，让游客们到日照游玩无后顾之忧。

“看到别家渔家赚钱其实大家也都眼红，但是，赚钱不能昧着良心。游客们的称赞一直激励着我们渔家要诚信经营。”赵建海的这段话说出了无数渔家乐老板的心声。

他们坚信，只要诚以待人，必得好报，好的服务终会换来好的口碑与更多的游客，最终也会转变成经济效益。（大众网记者 崔维成）