编者按：不做警察，不知道警察的酸、甜、苦、辣。对于很多人来说，警察是一个神秘的职业，而对于他们来说，加入这个队伍就意味着长期的奉献与艰辛。2015年，日照大众网开通《警察故事》专栏，将通过讲述各个警种普通民警的故事，来向大家展示日照市人民警察的工作和生活，让您了解他们在工作中经历的惊心动魄、命悬一线，让您体味和感知他们工作与生活中的不平凡。

大学城科技园派出所建有专门的警务回访室（王猛 摄影）

大学城科技园派出所教导员林玉华（王猛 摄影）

去年以来，大学城科技园派出所110接处警满意率均在99%以上（王猛 摄影）

像林玉华一样的基层派出所民警承担着回访工作的“先头部队”的作用（王猛 摄影）

大众网日照5月10日讯（记者 郑云歌）在日照市，群众有事报警，在第二天都会收到来自公安局的一条短信，询问对处警民警的工作满意与否，如果有不满意，则会有民警再次回访沟通，直至满意。这是日照市公安局自2013年5月份以来开展的“大回访”工作，3年来，这项工作打通了公安工作服务群众的最后一公里，而耐心为群众解决问题的公安干警们也成为大回访工作中的一个个标杆。
    2013年6月份，大学城东升园门口沿街商户报警，报警者是安徽人，在沿街做贩卖水果蔬菜的生意。前几天门口水泥地被挖开，铺上了电缆，商户以为是园区建设，没有阻拦。建设完成后，施工队未对破坏的水泥地面进行恢复就撤离了。
    当天出警的是大学城科技园派出所教导员林玉华，他在了解情况之后，便跟商户解释这种情况不构成故意损坏财物罪，属于纠纷，无法立案，但会尽力帮忙找到施工队从中协调。第二天回访中心给报警人发短信，询问对出警工作是否满意，报警人回复不满意，原因没有写明。
    次日上午的例会上，林玉华提出这个难题与其他民警仔细分析讨论，寻找原因。对商户再次进行回访，林玉华决定直接到现场。在询问不满意的原因时，商户表示，当时的确很不满意，他说“我一个外地人，来日照做生意，门口好好的一条路被挖开，报警是希望解决问题，但是问题并没有解决。”
    为了帮助商户解决问题，林玉华联系了东升园物业和四季花园的物业，以及园区内的联通公司和移动公司，但他们都表示没有施工。林玉华怀疑可能是外来公司或者附近村委施工，但是出了大学城，就不属于辖区了。尽管如此，李玉华表示，如果商户有需要，可以帮忙联系秦楼街道派出所。商户知道结果之后，感到很失望。
    实际上，商户门前这个水泥地面大概用三分之一袋水泥就能填平，当时水泥市价是10元1袋。虽然只是一袋水泥的事，但是商户表示不理解。
    果然，回访中心再次收到了不满意的回复，原因仍未注明。在早例会上，林玉华再次拿出这个问题讨论：第一，这个事件不属于公安管理；第二，当时商户没有阻拦或者询问施工队。再追查下去也是浪费公安局的人力物力财力，民警已经尽力去做，但是商户还是不满意，民警内心也难以接受。但是一个外地人报警就是为了寻求帮助，最终问题没有得到解决，不满意也属正常，还是缺乏沟通、理解和解释。
    第二次回访中，林玉华从法律和情理方面向报警人解释，并承诺商户可以先将路面填平，等民警找到施工单位以后再给予赔偿。经过一个多小时的沟通，商户同意解决方案。这次回访，商户终于满意了。
    林玉华告诉记者，实际上，这些非警务工作占了不满意警情的很大一部分。有一次，一名女大学生就因为在夜市上买了一双15元的拖鞋质量不好退货受阻而报警，民警出警，问题解决后，大学生却在第二天的回访中回复了不满意，理由是：没让摊主给我道歉。

林玉华立即给大学生打电话回访了解情况，大学生如实说：非常感谢那个警察叔叔，但是对摊主的行为很生气。原来她是把对摊主的不满情绪反馈了回访中心，单纯地为了发泄情绪。
    诸如以上案例不胜枚举，像林玉华一样的基层派出所民警承担着回访工作的“先头部队”的作用，他们不怕麻烦，为人民群众积极寻找协调办法，将大回访工作落到了实处，去年以来，大学城科技园派出所110接处警满意率均在99%以上。