大众网日照2月17日讯（记者 牟泳锟）“爱人者，人恒爱之”。这虽是孟子的至理名言，但是日照电信新市区分公司员工孔祥存用自己的坚守诠释了这种服务精神，不论酷暑还是严寒，只要市民有需求，“电信小哥”孔祥存一定会到。从业7年，几乎没有客户对他有过投诉，被他服务的市民对他的评价大多只有两个字：“踏实”。

效率第一 风雨无阻安装宽带 

17日下午，大众网记者在烟台路一公司内机房见到了孔祥存，他正忙着给客户安装无线路由器。由于放置网线的箱子较矮，孔祥存一直蹲坐在地上，蹲累了就站起来揉揉腰，接着扑下身子干活。随后从身后的背包里把电脑拿出来，进行调试。不到半小时就已经安装完毕。“我们工作需要的就是效率，如果我们早安装一户，晚上收工之前就可能多给一户家庭或者单位安装好，他们舒心了，我们也就放心了。” 孔祥存一边揉腰一边向记者说道。

在安装过程中，孔祥存手机一直响个不停，他一只手操作电脑，一只手接电话，安装好单位的无线路由器，孔祥存马不停蹄地赶往下一处用户家里，进行宽带维修维护。

孔祥存今年28岁，7年前来到日照工作，刚入职的他但凭着自己的勤劳和良好的服务态度，很快就赢得了同事和用户的肯定，技术也得到了快速提升。

夏季高峰工作13小时  全年休息不足7天

孔祥存负责的区域是北京路以东，万平口以西，南到海曲路，北至山海路，有时早上在最东头，一个紧急电话，马上就到了负责区域的最西头。每年夏季是电信员工最忙的时候，日照安装宽带季节性强，孔祥存和同事们每天早上8点就出门了，晚上一般都要9点才能完工，他们已经习惯了倒头就睡的日子。

孔祥存告诉大众网记者：“每年休息的时间不会超过七天，有时周末刚想准备陪陪家人，一个电话就会立马带好工具，安装宽带，有时候虽然有点抱怨，但是听到客户们感叹一句终于可以上网了，我觉得也是值了。”

骂不还口   自带工具清理安装剩余垃圾

孔祥存说，有时高峰期手里会积压很多安装宽带的名单，有的用户会稍微晚一点安装，当遇到情绪激动的用户时，甚至直接对他张口就骂，但他从未还口，而是将心比心，然后用最快的速度给用户解决宽带问题。“我不会骂人，要是自己家里的宽带连不上，我也会着急，所以我也很理解他们的做法。”孔祥存说，用户交了宽带费肯定想第一时间就安装好，但是如果遇到高峰期实在没有办法，只能尽自己最大的努力快速解决。

记者注意到，孔祥存的背包里都有一小坨鼓鼓的卫生纸，当记者问及这个是做什么用的时候，孔祥存说：“清理垃圾用的，我去安装的时候不想给用户添麻烦，本来他们就已经交钱了，安装之后再让他们清理垃圾，我心里过不去。”