编者按:新春走基层,日照大众网记者在您身边。 2016年春节前后,日照大众网记者将深入城市、乡村、企业、车站码头等基层岗位,展示基层群众在春节期间的工作和生活;采访普通市民,从他们的眼中看春节,看家乡的可喜变化;书写普通小人物的感人故事,向网友展示一个多样的春节。
工作人员接听市民的询问电话
工作人员耐心的给市民解答疑问
工作人员耐心的给市民介绍套餐
工作人员热情的招呼顾客进入
工作人员仔细的介绍电信业务
新春走基层(21):电信员工新年最忙碌一天工作近12小时
时间:2月5日
地点:日照市烟台路电信营业厅
记者:牟泳锟 实习生:蓝晓宇
新年的大幕逐渐拉开,忙碌一年的工作人员逐渐开始休息。但是有一个地方,越是节假日,越是他们忙碌的时候,那就是遍布日照的各个电信营业网点。每逢节假日,这些营业网点的工作人员就要打起十二分精神,帮助市民办理关于电信的各种业务。
5日下午,记者来到位于烟台路的中国电信日照分公司烟台路营业店。临近年假,这儿更是人满为患。记者发现这儿的柜台由平常的三个柜台增加到了四个柜台,但是还是有不少来办理业务的顾客在等待叫号服务。
“这不是有一个空着的嘛,怎么不先给我办理。”一个顾客突然冲着柜台大声叫嚷着。“您好,我是经理,能把您的服务单给我看一下吗?奥,您这个业务不是在这个柜台办理的,咱们四个柜台是有分工的,您的是在旁边办理的,请您稍等一会儿好吗?”电信烟台路营业店王晋琪店长耐心的劝说着顾客。
王店长告诉记者:“每逢春节,都是电信一年中最忙碌的时候,除了正常的手机缴费外,顾客办理电信电视数量也会增多,员工不得不进入全员无休状态。”大众网记者了解到,春节时期烟台路电信营业网点每天安排四个柜台员,三个引导员,由于办理各种业务的时间不一样,市民等待的时间也不一样,有时会出现顾客不满意的情况,这时候会进行耐心处理,尽量让顾客满意。
大众网记者了解到,从1月23日起,烟台路营业厅已经进入了全勤无价状态,早上7点来到店里,晚上7点左右离开,员工中午轮班进行吃饭,确保市民能迅速妥当的办理各种业务。