记者从东港区政府获悉，自今年1月份以来，东港区开始实施行政便民服务全程代办制，无偿为市民提供代办服务。据了解，东港区建立了67个区级代办点、31个镇街道级代办点、457个村(社区)级代办服务点。

　　在区行政服务中心服务大厅代办窗口，前来办理建厂审批手续投资者胡力正将相关资料递给代办员后赞不绝口，“我们只需要准备好相关的材料交到代办窗口，各个部门我都不用跑，省了麻烦，速度又快。”

　　早在去年7月份，东港区就建立区、乡镇、村三级代办服务平台，为服务对象免费提供全程代办服务，对能够在代办点一次性办理的由代办员协助“马上办”，需要“走程序”的由代办员收集群众办事需求并负责全程代办，群众本人必须到场的由代办员“领着办”，并定期汇总梳理群众代办需求，组织相关部门上门“集中办”。

　　今年，为方便创业者办理事项，东港区建立了67个区级代办点、31个镇街道级代办点、457个村(社区)级代办服务点，涉及投资项目立项、建设项目环评、工商登记注册、外商投资企业审批、公共卫生许可、食品流通许可、组织机构代码、林木采伐许可等与公众生产、生活密切相关的41个事项纳入代办服务范围。今年以来，全区仅村级代办服务点共代办各类服务事项5.3万件，办结率98.6%。

　　所有代办服务点全部实行代办服务AB制，由辖区内代办服务员轮流职守，全天候受理基层客户服务需求。为切实把代办制落到实处，该区建立推行代办服务“首问责任制”、“限时办结制”、社区服务联系卡制度、责任追究制度、办事程序公开制度，规范代办行为，提高代办工作的质量和效率。镇、村级代办服务点变“坐等群众”到“上门服务”，对年老、生病等行动困难的群众实行以及日常繁忙的群众，通过电话预约上门受理待办事项，解答村(居)民的政策咨询。

　　在每处代办服务点，都悬挂了代办服务公示牌，公开服务项目、责任单位、办事程序、申报资料，承诺时限、监督机构、收费标准和代办人等，做到公开透明，让群众明白、放心代办。该区要求，对创业主体以及其他群众委托的审批事项，除按规定需要缴纳的费用由委托者支付外，代办人不得收取劳务费、材料费、中介费等任何费用。区有关部门、镇(街道)还通过明察暗访、电话查岗等方式，监督各级代办服务点工作开展情况，及时帮助解决代办工作中遇到的实际问题。定期对代办员进行培训，提高代办员业务水平和服务能力。 （记者 陈平平）