10月21日晚上8点，大部分上班族早已回家休息，或一家人围坐在一起追剧，或抱着手机刷朋友圈。而在距灯塔风景区600米的黄海一路和海滨二路交汇处，一座四星级酒店—碧波大酒店依然是那么的忙碌。

酒店副经理王群随手推开酒店大门，站在大厅北侧的保安员老秦迎上来问好。“今晚进出的人多不多？都登记了吗？”王群一边询问，一边拿起桌子上的登记本翻看。这几天，党的十九大正在隆重举行，作为安保维稳重点单位，酒店上下加强了安保力量，对进出酒店人员逐一盘问。老秦在酒店干了多年，对于酒店安全的重要性有着清醒的认识，对进入大厅的人员既礼貌有加，又不放过任何一个疑点。今晚，对于老秦来说，又是一个不眠之夜。

跟老秦一样，酒店里还有好多人也要通宵达旦的值守。在酒店的一个拐角，王群把右手食指轻放在门禁系统上，门打开了。王群进入室内，酒店员工陈波和申健正在全神贯注的盯着电脑屏幕，在电脑屏幕的后面，是一块块更大的屏幕。透过屏幕，可以清晰的看到酒店客房走廊、大厅、停车场等重要场所的即时情景。入住在酒店里的客人可能不知道，当自己香甜的进入梦乡时，陈波和他的同事们正在盯着这90多块显示屏，不敢有丝毫的懈怠。按照酒店的规定，陈波们发现可疑现象，需要在两分钟之内到达现场进行处置，确保入住客人的人身财产安全。

晚上8点06分，大厅内比较安静，客人们基本上都休息了。透过一个大屏幕，王群清晰的看到总台服务员孟凡慧端坐着，不一会儿，电话响起，孟凡慧迅速起身，面带微笑接听电话，并不时的在纸上记着什么。作为一家老字号的四星级酒店，又是今年日照市唯一的“金星奖”得主，员工的坐姿站姿、电话接听、接待应答等服务礼仪，要求严格，培训规范，对于在酒店工作的孟凡慧们可谓终身受益。

8点24分，王群走到二楼餐厅入口，与站在预订台前的安冬和张萌，亲切的打招呼。“来酒店多长时间了？还习惯吗？”安冬是一名入职不到2年的青工，在2个月前刚从物业管理公司调到酒店工作。从一名保洁服务员到一名餐厅服务员，不仅是身份的转变，更是作息时间、职业心态的变化。安冬说：“来酒店2个月，慢慢的习惯了，也学到了很多接人待物、服务礼仪等知识。”“倒酒应该从哪个位置倒？哪个是主宾位置？主要领导坐车应该坐在哪个座位上？”王群现场提问，安冬一一作答。“还不错，这么短的时间学到了不少。”“这都是我师傅教的，还要继续加强学习。”安冬略带羞涩的指了指身边的张萌。像安冬一样，新入职尤其是到酒店工作的新人，需要张萌这样的“老司机”手把手的传帮带，只有这样，酒店才能保持新鲜活力、提升服务质量。

正交谈间，餐厅走廊里响起了钥匙串的声音。餐厅服务员贺婧和她的小伙伴，正在逐一检查餐厅单间。今晚客人少一点，在送走最后一桌客人后，贺婧和她的同事们需要收拾餐桌、清洗餐具、重新摆台、恢复原状，然后是电源关掉、门窗上锁，在完成一系列工作之后，这些美女才能回家。对于贺婧们来说，晚上9点下班，幸福来得太突然，大多数时间，她们的下班时间是由就餐客人说了算，尤其是在喧闹的夏天，客人晚上10点还在推杯换盏也是常有的事情。对于酒店餐厅服务员来说，这是工作常态，既然选择了，就要坚守。

8点40分，王群来到三楼房务中心。张馨元正在对着电脑屏幕，认真核实客人入住情况，并填写工作日志。屏幕上，绿色的是当天入住情况、黑色的是已经入住数日的情况、灰色的是已经退房需要打扫……小张是一名市场营销专业的大学毕业生，在酒店工作近3年，对客服工作已经熟稔入心。在工作台前，是她和姐妹们提炼出的金点子—“客人牙疼提供花椒，嗓子疼提供银耳汤、金嗓子……”小张和她的同事们用心做事、以情服务体现在点点滴滴。“夜间巡楼多长时间一次？”“隔一个多小时，就要逐层巡查一次。”“自己一个人？”“自己有点害怕，我都是喊一位保安师傅和我一块。”小张性格稍显内向。作为一名女孩子，对于一共12层的客房，夜深人静，走在静得掉根针都能听见的客房走廊，对于小张来说每一次夜间值守，都是练胆，也正是在一次次的锻炼中成长。

8点50分，王群乘电梯下到负二层，这里是大楼机房。王群和值班员张海义逐一检查消防喷淋、二次供水、制冷机组、热交换机、消防供水等设施。张海义还时不时的旋转一下阀门，检查阀门的灵活性。在一个消防泵前，一个挂着“责任人：张海义”的塑料牌很是显眼，这对于张海义来说，这更是一份沉甸甸的责任。

从大楼机房出来，时针已经指向9点，夜色深沉，秋风袭人。王群信步走到主楼东侧的锅炉房，锅炉工郑成普正在里面检查锅炉运行情况。作为一名特种作业人员，老郑从18年前就来到港口务工，生活区、港区的锅炉安装、值守，也参与了不少，有着丰富的实践经验。但他也深知，值守锅炉房可不能掉以轻心。2#锅炉正在运转，散发出的热量让王群感到身上暖和多了。老郑说，“秋冬季在锅炉房很暖和，在夏天更火热！”王群笑了笑，“是啊，今年夏天最热的那几天，我还请了几名青工进来现场感受了一下，那可是洗桑拿浴的最佳选择啊！”说得老郑也咧嘴笑了起来。

晚上9点20分，夜间的风更硬了，王群从锅炉房出来，向着自己的办公室快步走去，远远的看去，这名50岁的“老碧波”，仿佛是一名活力四射的小青年。

对于这名“小青年”和酒店的好多“小青年”，今晚又是一个不眠之夜……(通讯员 安佰明)