大众网记者 韩鑫 通讯员 李宗波 日照报道

　　今年以来，五莲县信访局深入贯彻落实全县“三提三看”作风建设活动要求，始终以“人民信访为人民”为出发点和落脚点，创新推行“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一个房间、一办到底”的“五个一”工作法，全力提高信访服务水平。

　　一张笑脸相迎。只要群众来访，工作人员都会笑脸相迎，言行举止温和、谦逊、诚恳、热情，用一张张笑脸缓解紧张的氛围，让来访群众感受到家的温暖。

　　一声暖心问候。面对来访群众，工作人员用几句暖心的问候，缓解群众的抵触情绪，让群众放下顾虑，倾诉心中的委屈和不满。

　　一杯热水解渴。对来访群众，工作人员先奉上一杯热水，润润嗓子解解渴，平复一下心情，慢慢谈，拉近与来访群众的距离。

　　一个房间协调。设立面对面接谈室，面对面倾听群众诉求，耐心解答群众疑惑，用心调解疏导矛盾，尽心解决百姓难题。

　　一办到底安心。严格落实首接首办责任，交办相关责任单位认真调查，理清事实，全程跟踪，明确时间节点，保持与来访群众沟通，直至群众反映的问题彻底解决。

　　下一步，五莲县信访局将继续把群众满意作为衡量信访工作的第一标准，以高度的责任心和使命感，真诚倾听群众心声，用心用情用力为群众排忧解难，使人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。