大众网记者 杨金鹏 日照报道
　　“你们知道吗？咱们小区附近的山海天支行业务厅，针对我们60周岁以上的老年人，推出了专属助老服务，真的是太方便了！”“我了解过，上次我有一笔很急的业务需要办理，通过电话告知前台预约取号，减少了等待时间，另外银行对于身体行动不便的老人，还可提供上门服务。”谈话间，舜园小区老人张梅掏出了一张标注“暖心金融托起幸福夕阳红”的卡片，向邻居展示着。

　　而这样的卡片，每一位来到大厅窗口办理业务的群众都能收到，这是山海天支行将“亲老、适老”嵌入银龄客户服务的表现之一，卡片的反面详细介绍了助老优待的服务内容，推出的线上预约叫号与上门服务进一步优化了老年人金融服务流程，极大地方便了他们的业务需求。小小一张卡片，承载着银行服务的温度，让银行的适老化服务走进千家万户，也让金融服务的便利化程度更好地普惠每一位老年客户。

　　老花镜、点钞机、药品药箱……记者在日照银行山海天支行便民服务区看到，柜台内摆放着许多便民服务物品，另一侧开设轮椅等候区、移动填单台、助老座椅区、无障碍通道等，均是免费使用；大厅从专属窗口、便民设施、延伸服务等细节处处体现着关怀与舒适，充分体现了大字体、暖色调、便民化、无障碍等“适老”元素，在窗口办理处，老人张守法对日照银行山海天支行热心周到的服务连连称赞。

　　据了解，张守法有一张在外省开户的社保卡即将到期，不方便跨省办理换卡业务，日照银行山海天支行的工作人员在了解情况后，及时联系张守法社保卡的开户行，向其说明客户需求及情况，并为他开通绿色通道后高效快速地完成了换卡需求。尽管工作人员一再表示这是其应该做的，但在张守法看来，日照银行山海天银行想客户所想，优先为老人考虑，是值得百姓信赖的银行。

　　一直以来，日照银行山海天支行作为日照银行适老服务示范网点，不仅在大厅软硬件服务上全面升级，还将金融力量延伸到便民惠民服务中，近年，日照银行山海天支行立足网点周边，借助全区“为老”志愿服务走进一线，对辖区老年群体释放更多的服务资源，真正做到银行服务有温度、助老有力度。
　　9月9日早上，华尔兹小区的广场格外热闹，日照银行山海天支行工作人员联合山海天卫生院家庭医生和社区工作者出现在小区，现场为老年群众办理升级社保卡、宣讲适老金融产品等服务。“这个活动真的太好了，在体检的同时，还顺便把我的二代社保卡更换成三代社保卡，不用再单独跑腿，不错不错！”老人李业鑫说。日照银行山海天支行通过发动职工走进社区、驿站，面对面将优质、贴心、暖心的服务送到老年群众身边。

　　“将助老体系纳入日常服务中，给老年客户带来了舒心的服务和体验，同时将我们的好经验、好做法在其他支行推广开来，优化老年人服务内容，提升老年人金融服务体验，在全社会营造敬老爱老的良好氛围。”日照银行山海天支行职工李倩说。

　　“你们的服务真的太好了！”已经成为老年客户对日照银行山海天支行的共识。今后，日照银行山海天支行将进一步围绕老年客户的金融需求，提供更加全面的服务，构建和谐健康的金融消费环境，持续践行国有企业金融从业者的责任担当。