大众网记者 赵文钰 通讯员 成鲁伟 日照报道

　　医疗服务关乎民生福祉，居民满意度是衡量基层医疗机构服务质量的“晴雨表”。近年来，黄墩中心卫生院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦居民就医过程中的痛点、难点、堵点问题，从流程优化、服务细节、人文关怀等多方面发力，用心、用力、用情提升医疗服务质量，全力打造“有温度的医院”，不断增强辖区居民的就医获得感与幸福感。

　　畅通沟通渠道，架起医患“连心桥”

　　为进一步畅通医患沟通渠道，卫生生院开设院长热线与院长邮箱，在院内醒目位置公布院长手机号码，张贴“码”上监督反馈问题二维码，咨询电话24小时保持畅通；成立党员流动服务队，在门诊大厅设立“党员先锋岗”，由院领导班子及职能科室负责人轮流值班，主动走到就诊群众身边，为患者提供就医咨询及排忧解难服务；加大满意度调查力度，专人负责住院患者及其家属电话回访，通过回访及时沟通发现问题，及时改进提升。

　　创新服务举措，细节服务显关怀

　　为提升患者就医感受，全面提升就医环境，卫生院推行8S标准化管理，优化无障碍设施配置，引入“医保刷脸支付”等便民举措，在导诊台配备老花镜、热水、消暑绿豆汤茶饮等，打造整洁、安全、温馨的诊疗空间；为减少居民就医等待时间，卫生院从“便捷化”入手，优化就医全流程：导医台发放就诊卡、指引就诊等多种方式，引导有序就医，有效缩短等待时间；优化缴费结算方式：支持微信、支付宝、社保卡等多种支付方式，同时保留人工缴费窗口，满足老年人等特殊群体需求，实现“缴费不排队”；推行“一站式服务”，安排专人引导居民完成就诊、检查、取药等流程，为行动不便的患者提供轮椅借用、全程陪诊服务。强化医患沟通：推行“首问负责制”，医护人员主动问候患者、耐心解答疑问，用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案及注意事项。定期开展“医患工休座谈会”，倾听患者意见建议，及时改进服务短板。

　　提升医疗质量，让服务“更专业”

　　医疗质量是医院的核心竞争力，也是居民信任的基石。黄墩中心卫生院以“技精于勤”为准则，通过强化能力建设、规范诊疗行为，筑牢医疗质量防线。加强人才培养与技术提升：定期组织医务人员参加业务培训、技能竞赛、上级医院进修，鼓励医护人员学习新技术、新项目，不断提升常见病、多发病的诊疗水平。同时，与上级医院建立合作关系，邀请专家定期坐诊、远程会诊，让居民在家门口就能享受到优质医疗资源。规范诊疗服务行为：严格执行诊疗规范和操作流程，加强病历书写、处方点评等质量管理，确保合理用药、合理检查。定期开展自查自纠，对发现的问题及时整改，保障医疗安全。完善检查检验服务：升级检验科、影像科设备，缩短检查报告出具时间，为临床诊疗提供精准依据。针对老年人、慢性病患者等群体，推出“体检套餐定制”服务，结合居民健康状况提供个性化体检方案，并建立健康档案，定期跟踪随访。

　　深化医防融合，构建一体化健康管理

　　卫生院不断完善医防融合服务体系和机制，以家庭医生团队管理为抓手，以老年人、慢性病等重点人群健康管理为切入点，将国家免费基本公共卫生服务与基本医疗深度融合，家医团队负责开展血压、血糖监测、建立居民健康档案、家庭医生签约、面对面慢性病随访、健康积分兑换等工作，实现慢病诊疗、档案管理、随访管理、健康教育等服务功能的一体化。

　　家庭医生进社区，暖心服务零距离

　　为打通服务居民的“最后一公里”，黄墩中心卫生院将服务从院内延伸到院外，主动贴近居民需求：以群众健康需求为出发点，积极开展医护骨干下乡巡诊活动、健康教育宣传、志愿服务、送医上门、入户签约等活动，为辖区群众送健康送温暖，多措并举提升群众就医满意度。同时指导居民正确认识疾病，通过减盐、减油、减糖的健康生活方式，真正做到对慢性病的早预防、早发现、早诊断、早治疗，深受广大居民称赞。

　　“有温度的医院”，暖在流程的便捷，暖在技术的专业，更暖在对患者的真心。黄墩中心卫生院将持续以居民满意度为出发点和落脚点，不断创新服务模式、提升服务品质，用实际行动践行 “敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆” 的职业精神，让每一位居民在就医过程中都能感受到温暖与关怀，为守护辖区居民的健康福祉贡献更大力量。