大众网记者 叶雯 通讯员 李向君 谢鑫雨 日照报道

　　2023年4月10日上午，中楼镇村民王大娘来到救助科咨询低保政策：“同志，我想问问我们家能不能吃低保？”在与工作人员交谈中，王大娘述说了她的家庭情况，夫妻二人都60以上了，平时靠种地和打零工维持生活，有两个儿子，其中一个儿子在村里开了橡胶加工点，另一个儿子26岁，肢体二级残疾，靠大娘照顾生活起居，随着自己和老伴年龄越来越大，感觉生活很艰难。因为大娘的土地有收益、大儿子有赡养能力和义务而且近一年来没有大的医疗支出，因此大娘家暂不符合低保纳入条件，测算对其小儿的抚养，整个家庭属于边缘家庭，其儿子是二级肢体残疾，无劳动能力，因此符合重病重残单人保的认定标准。工作人员详细的解释了办理流程，又联系了镇民政办提醒老人提交材料，一个月后通过回访，得知王大娘全家纳入低保边缘家庭，其儿子也已纳入农村低保。

　　岚山区民政局救助科在日常工作中发现，有很多群众对救助政策了解的并不全面，引发了一些信访问题，为此区民政局开展了系列政策宣传活动，将救助政策送到困难群众身边，用平实的语言讲好救助政策。

　　以案说政策，通俗易懂。岚山区民政局通过发动乡镇、村居在各自的公众号、居民群转发市民政局“阳光救助·小马说”，同时在岚山发布将晦涩难懂的政策化为生动的身边案例，使群众知晓办理救助的条件、流程和标准。

　　政策宣传月，广而告之。为进一步扩大城乡低保政策的知晓度和认知度，岚山区民政局确定4月为救助宣传月活动，采用“赶大集”“铁脚板入户”“现场答疑”等形式发放政策明白纸4万余份，全方位地进行社会救助政策宣传。

　　政策微讲团，乡音亲切。创新成立以镇村民政协理员为主体的“社会救助微型宣讲团”，加强政策宣讲。岚山区民政局工作人员、乡镇民政办主任、儿童督导员、村居社会救助协理员，化身为宣讲团成员，田间地头、码头市场、养老服务中心，只要是有人员聚集的地方就有宣讲团开讲，用群众听得懂的话语宣传政策，收集群众的困惑和问题再逐层上交，一上一下的过程中既宣传了政策又答复了问题，得到了社会大众的高度认可，今年以来已在63个村居召开微宣讲102次，参与群众3000余人。

　　公布救助热线，坦诚相待。为方便群众咨询，岚山区民政局通过公众号、公示栏、“一码通”、宣传单页等形式，向社会公示救助热线0633-2628011，同时开通语音呼叫功能，确保下班时间也能接听困难群众咨询求助电话，对每一通电话都认真倾听、仔细解答、定期回访，与困难群众建立亲情关系，拉家常中渗透救助政策，今年以来共接听咨询电话200余个。