日照开发区地税局畅通服务纳税人最后“一公里”
来源：日照日报 2016-03-15 09:36:00
主动积极作为，打造无障碍沟通渠道。通过开展换位思考讨论活动，让税务人员变身“纳税人”，通过“办一项税务登记”“开一张发票”“咨询一个涉税问题”等形式体验纳税人的工作，真正站在纳税人的立场和角度思考问题、开展工作；将税务人员的岗位职责、人员分工、联系电话等主动公开，确保纳税人的咨询在第一时间得到回复，切实提高业务办理效率；建立税企QQ群、微信群，及时将最新的税收法规和政策进行共享，并进行在线解释答疑，互动性、时效性明显增强。例如，通过网络平台，第一时间将2016年房产税征收标准进行宣传，对契税、营业税平方数、税率、优惠政策等进行详细解读，受到了普遍欢迎。通过以上人性化服务措施，纳税人能够快捷便利地办理纳税事宜，使服务真正实现贴心、知心和热心。
落实服务制度，打造无障碍办税通渠道。分局通过开展贯彻落实《纳税服务规范》系列学习活动，定期组织考试，以考促学，确保前台人员将《规范》内化于心、外化于行，从而更好的将首问责任制、限时办结制和“一站式”服务制度落到实处；严格落实省市局取消和下放的审批事项，将审批岗位设置到前台，第一时间进行审批，从而有效缩短办税时间，避免纳税人多头找、多头跑，提高办税效率。例如，在办税服务厅设置“税法宣传台”，放置《规范》《税法》、税收政策单页等供纳税人浏览查阅，今年以来，累计阅读达到600余人次，收到了良好的效果。
开展纪律行动，打造无障碍监督渠道。服务质量是地税不懈追求的目标，纪律行动是质量的保证。分局从提升干部职工素质抓起，用纪律行动自我加压、自我约束、自我提高，树立纳税服务无小事的理念，把纳税人的小事当做大事来办，全身心的做好纳税服务工作；严格执行税收执法责任制，严格落实《税务人员违法行为处分规定》，健全监督制约机制，畅通纳税服务投诉渠道，对于投诉事项及时建立台账，对相关人员及时进行约谈，真正做到防微杜渐、保护干部；建立和完善廉政风险防控平台，细化廉政风险点，确定风险等级，明确各自责任范围，从程序和重点环节上实施预防，将规矩挺在前面，由过去被动的事后追究，变为主动的事前预防，有效防范执法风险。例如，根据市局“纪律行动”三年规划总体部署，设置网络版“纪律监督邮箱”和实物意见箱，虚心接受监督，及时加以整改。
责任编辑：李雪
