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工行日照经济技术开发区支行 优质服务永远在路上

来源:日照日报   作者:   2016-03-09 10:21:00

    为持续提升客户满意度,确保“两会”期间服务质量,工行日照经济技术开发区支行推出“快捷、高效、专业、安全”的服务理念,将“服务无止境”融入骨血,固化为一种行为习惯,着力打造品牌效应优、服务质量好、员工素质高的良好企业形象,全面提升核心竞争力助推业务发展。
  优质服务是业务拓展的“生命线”。该行从提高对优质服务的认识入手,上下一条心,将网点形象、个人礼仪、行为规范、服务用语均制定严格要求并规范实施,通过个性化服务和亲情化服务让业务推广变得更加温馨、充满温情,从服务中找效益,在服务中求发展。
  优质服务是银企合作的“双赢线”。优质服务就是要为客户与银行之间架起一座桥梁,当客户的需求和工行的规章制度、工作流程相悖时,该行不是简单拒绝,而是认真分析,如果客户的需求不违反我行的制度,就想客户之所想,急客户之所急,特事特办,急事急办,让优质服务进一步延伸,争取更大的客户市场,达到互惠互利的目的。
  优质服务是内控案防的“防火线”。该行倡导优质服务理念外化于行,内化于心,固化于制,通过实行每月沟通制,由专人对客户进行回访,加强对客户经理、理财经理等关键岗位的监督,既了解了客户对新产品的体验感受,又提高了对关键岗位人员的监督排查力度,用实际行动让客户听得到、看得到、感受得到工行的贴心服务,让优质服务永远在路上。

初审编辑:张丽
责任编辑:李雪
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