大众网记者 平可心 通讯员 宗方方 日照报道

　　莒县城阳街道同心社区成立于2019年，下辖13个居民小区，常住居民1.1万余人，社区人口居住密集，居民需求多样，为此同心社区积极探索党建引领“专业社工+志愿服务”融合模式，将专业社工的专业优势与志愿者的灵活多元特点相融合，培育发展社区党员、青年、“银龄”等志愿者2399人，有效提升志愿服务的专业性、广泛性和精准性，让“有意义”的事情变得“更专业”。2021年以来，社区先后荣获“山东省最美志愿服务社区”“山东省全民健身志愿服务示范点”“山东省基层老年教育示范校”“山东省全民健身志愿服务十佳优秀站点”等多项省级荣誉。

　　坚持党建引领，构建联动机制。

　　同心社区积极发挥党建带社建、带群建作用，形成人人参与的志愿服务格局。一是加强组织领导。将党建引领“专业社工+志愿服务”融合工作纳入社区党建工作重点，围绕居民急难愁盼问题，落实“莒家亲”议事协商制度，由社区党组织召集相关利益方，合力解决问题，形成“社区党组织牵头、专业社工主导、志愿者参与”的志愿服务格局。二是坚持以需供求。建立“三张清单”，形成“群众点单—专业社工派单—志愿队伍接单—群众评单”服务机制，推动社区服务项目化运行。畅通线上“书记有约”、线下入户走访双向渠道，累计收集居民需求200余条，形成“需求清单”;专业社工整合各方志愿服务组织优势资源，形成“资源清单”;聚焦“雨中送伞、冷中送暖、雪中送炭”的急需服务，制定“服务清单”。三是突出先锋引领。依托离退休干部党组织和党员“双报到”机制，吸纳400余名在职及退休党员，在专业社工指导下成立7支专项服务队。由7名社工和23名党员志愿者组成的矛盾纠纷调解志愿服务队伍，发挥理论支撑和同理心桥梁作用，精准解决社区矛盾纠纷28起，调解成功率96%。

　　强化专业赋能，提升服务水平。

　　同心社区以专业化、标准化为导向，构建“制度建设+引导激励+强化培训”三维赋能体系，全面激活志愿服务内生动力。一是强化制度建设。由社区党员、专业社工担当志愿服务活动的组织者，做好志愿者队伍建设，制定《志愿者全周期管理办法》，覆盖招募、培训、考核全流程，推动志愿服务向专业化、项目化、精准化转变。二是强化引导激励。组织专业社工开展“学雷锋纪念日”主题志愿服务活动、慈善文化宣传活动，弘扬社会工作“助人自助”的理念和志愿服务“奉献、友爱、互助、进步”的精神，提高志愿者自我教育成效。同时，建立“实物+服务”双轨激励机制，兑换积分超3万分，有效提高志愿者积极性。三是强化培训锻炼。专业社工根据社会工作的通用实务过程，重点从志愿服务“需求评估、倡导与推动、计划与组织、管理、效果评估”五个部分，分阶段开展通用技能培训，持续提升志愿者运用社会工作专业知识和技巧的能力。依托县社会工作和志愿服务联合会建立督导机制，由联合会社会工作人才进行项目评估、指导，确保服务质量。

　　注重队伍培育，凝聚“多元”力量。

　　同心社区广泛凝聚爱心居民、社会组织、企事业单位等多方力量，探索社区共建共治共享具体路径。一是培育志愿服务骨干。由专业社工选取政治素质高、群众口碑好、能力水平突出的志愿服务骨干，发挥“传、帮、带”作用，组建“益邻互助团”“全民健身志愿服务队”“群防群治志愿服务队”等23支特色队伍，参与社区志愿服务活动300余次。二是打造专业化志愿服务队伍。以县委社会工作部“应急安全培训”政府购买服务项目为支撑，先期培育6名专业社工熟练掌握海姆立克、心肺复苏等急救知识和技能，带动17名平安志愿者组成应急安全志愿服务队，配备自行车、照明灯、防身工具等装备，走街串巷开展应急知识宣传和巡逻服务，提高了居民的安全防范意识和社区群防群治能力。三是广泛凝聚各方力量。针对社区青少年厌学、辍学问题，建立“家校社”协同服务机制，由专业社工带领志愿者多次走访学校、家庭，科学制定服务方案，主动链接专业心理咨询师志愿者，共同开展“一对一”心理援助服务，成功解决17个家庭的教育难题。

　　创新服务模式，精准回应需求。

　　专业社工将志愿者所能与居民所需有机结合，推动形成“助人为乐”的社区氛围。一是开展邻里互助服务项目。针对遭受火灾、独自抚养3个孩子的单亲妈妈，制定个案帮扶计划，第一时间开展心理疏导，协助申领临时救助资金2000元，筹集生活应急物资及爱心款7000余元，多次协调化解邻里损失赔偿纠纷，助力重拾生活信心。二是开展关爱“一老一小”服务项目。聚焦辖区57户独居老人，建立“低龄”助“高龄”服务机制，开展“幸福来敲门”专项行动，累计上门义诊46次、免费理发65次、爱心助餐32次，实现独居老人覆盖率100%。聚焦社区少年儿童，开展“银龄相伴?同心少年”儿童假期学习营和周末课堂等教育服务。三是开展暖“新”志愿服务项目。聚焦新就业群体，实施“暖蜂行动”十二条措施，设立“暖锋驿站”，打造“骑手友好”社区，开展“爱在社区 为安全不催单”关心关爱服务50余次，引导新就业群体在享受便利，提升职业荣誉感的同时，通过兼职社区网格员回馈社会。