大众网记者 杨金鹏 日照报道
　　“没想到相关部门这么快就提供了解决方法，让我们的求助得到了及时解决，非常感谢。”10月17日，张馨从日照高新区政务热线办理中心的调解室走出来时这样说，经过“12345+调解”多元化解纠纷综合调处工作组两个小时的调解，张馨所涉及的一起消费纠纷得到了圆满解决，双方当事人最终达成一致意见，并当场签字履行，一场矛盾纠纷类热线诉求又得到了成功解决。

　　今年以来，高新区主动适应矛盾纠纷新特点与技术变革新趋势，压实行政机关调解责任，下好矛盾纠纷排查化解“先手棋”，高新区行政审批服务局依托高新区政务热线办理中心为平台，邀请专业调解力量介入，与各行政单位建立“12345+调解”多元化解纠纷机制，成立了“12345+调解”多元化解纠纷综合调处工作组，创新实行12345热线办理“双向流转”工作制度，让矛盾纠纷化解水平更加高效、专业化。
　　在高新区综治中心，设有综合调处工作组、专业律师、调解室，整合了河山镇、建设局、社会事业局等多个区直部门解纷资源。记者在政务热线办理中心看到，接线员正将经市12345政务服务热线办理中心推送的诉求工单进行备案登记，并将线索转办到承办单位进行处理。
　　综合调处工作组将热线办理与人民调解深度融合，主动牵头各方资源参与矛盾化解，通过实地走访、座谈协调、电话联系，大大提升了热线工单办理质效，拓宽了解决问题的渠道。对于单一部门无法化解的有关诉求，综合调处工作组在争议处理中灵活运用行政调解，采取简单矛盾简单调、复杂矛盾联合调、重大矛盾联合调的方针，最大限度地促进矛盾纠纷公正、高效、实质性化解。

　　“我们综合调处工作组在调解中坚持信息共享、专案专研、专案专调，结合各自职能，将矛盾化解在辖区，让纠纷消弭于萌芽。”高新区行政审批服务局党组成员、副局长张辉说。
　　“面对矛盾与争议时，我们通过有关部门将当事人双方召集到调解室，我们耐心为他们释法明理、解答咨询，在法律规定的范围内最大可能地维护好群众的合理诉求。”人民调解员郑向阳告诉记者。说话间，郑向阳收到了来自案件当事人的微信消息：“所有事项早已办妥，感谢你们的细心周到的调解，我们很满意。”短短几句简单却真挚的感谢，不禁让郑向阳心里一暖。
　　自“12345+调解”实行以来，综合调处工作组陆续接收并调解了市12345政务热线办理中心推送的715件涉及民商事诉求的工单，转办的热线工单均得到规范处置、办理，矛盾纠纷全部予以化解，诉求人对处理结果的满意度达100%。
　　民有所呼，必有所应，“12345+调解”让民企调解更具有温度，接下来，高新区将持续提升政务服务效能，聚焦企业群众诉求，把“12345+调解”作为助推区域社会治理的第一道防线，切实提升群众的获得感、满意度。