大众网记者 张婕 通讯员 王西江 葛玉明 日照报道
　　近日，东港农商银行连续接到“12345”政务服务热线转来的两份“特殊”的感谢来电，这不仅仅是一次简单的表扬，更是对该行长期以来坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，努力打造温馨、便捷、高效金融服务环境的有力证明。
　　7月3日上午，在得知辖内一位95岁的高龄老人因身体原因无法亲自到银行办理社保卡相关业务后，东港农商银行西郊支行积极响应“以客户为中心”的服务理念，提出为客户提供上门服务。在严格遵守银行操作规范与确保业务安全的前提下，西郊支行工作人员当天便前往老人家中办理社保卡业务，解决老人的燃眉之急。在整个服务的过程中，工作人员不仅展现出专业的业务素养，更以真诚的态度让老人感受到了农商行的贴心服务与温暖。
　　此次上门服务不仅让老人享受到农商行高效、便捷的金融服务，也赢得老人子女的高度认可，故其专门致电政务服务热线“12345”，对该行工作人员提供的优质服务进行了表扬。
　　7月8日，常年在外工作的刘某陪同母亲前往东港农商银行三庄支行办理业务，当刘某与母亲踏入支行大门时，细心的工作人员立即注意到了刘某母亲行动不便的情况，迅速启动绿色通道服务机制，主动上前搀扶，细心询问老人的需求，以最快的速度为她办理了所需业务。
　　业务办理结束后，工作人员主动向刘某介绍了该行的上门服务政策，表示今后如有类似情况，银行将提供上门服务，以减轻客户负担。这一贴心举措无疑让刘某深感温暖，正是基于这样的服务体验，刘某在离开支行后，特意拨打了“12345”政务服务热线，对三庄支行的全体工作人员表示了衷心的感谢与高度的赞扬。他表示，在当今这个快节奏的社会中，能够遇到这样一群真诚、热情、专业的银行员工，实属难得，希望通过这个平台，将这份正能量传递给更多的人。
　　表扬的背后是东港农商银行心系广大客户，急客户之所急、想客户之所想、解客户之所难，尽心尽力服务的一个缩影。近年来，该行始终坚持以客户为中心的服务理念，对老、幼、病、残、孕等特殊群体给予更多的关心和照顾，努力打造有责任、有担当、有温度、有情怀的“百姓银行”“暖心银行”品牌。