大众网·海报新闻记者 陈红宇 日照报道

　　近日，山东省公安厅将101个单位命名为“全省公安机关‘红旗窗口’”，日照市公安局东港分局日照路派出所凭借综合服务大厅显著的运行效能，成为全市唯一获此殊荣的派出所。

　　为什么是日照路派出所？1月10日下午，大众网·海报新闻记者来到日照路派出所综合服务大厅，了解这支“巾帼红旗班”背后的暖心服务故事和创新工作机制，探究日照路派出所在党建引领下有效提升服务质效的实践经验。

　　如何争先创优？

　　坚持党建引领提升，窗口建设跟党走

　　走进日照路派出所综合服务大厅，干净敞亮的环境，“为民服务”的标语格外醒目。

　　“红旗窗口”如何争先创优？日照路派出所的窗口建设，离不开党建这面大旗。

　　日照派出所综合服务大厅共设置有9个窗口，其中4个专科窗口、5个全科窗口，现有民警1人、辅警5人，其中党员1人、预备党员1人。为更好打造一流优质服务窗口，日照路派出所充分发挥党员的先锋模范作用，设置了“党员先锋岗”，精心选拔素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻窗口，以便为前来办理业务的群众提供悉心到位的服务。

　　为了将党建引领与业务充分融合，日照路派出所综合服务大厅重点围绕党建工作，扎实开展各项党建主题教育活动，严格落实“三会一课”制度、组织生活会、谈心谈话等规定，发挥头雁作用，常态化开展“三亮三比三评”活动，激活创优热情，营造人人争先创优的浓厚氛围。

　　以党建为引领，日照路派出所综合服务大厅创新推出各项规章制度，推动窗口制度的不断健全。如实行值班警长制度，落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制等，不断简化办事流程，缩短办事时限，提升服务质效。

　　如何便民利民？

　　细致入微倾听民声，“软”“硬”兼施创满意

　　“真的多亏了你们，这么快就给孩子办好了落户手续，真的太感谢了！”2022年8月底，市民王先生特意来到日照路派出所综合服务大厅，当面向这里的民警辅警再三表达谢意。

　　王先生的女儿由于特殊原因一直没能落户，9月份开学在即，户口成为了阻碍女儿正常上学的难题。根据规定，超过6周岁的孩子落户要比6周岁以前的儿童落户多走很多程序，按正常流程办理，最快也需要两个月左右的时间才能完成落户。但王先生来给女儿办理落户手续时，距离开学仅剩不到1个月的时间。

入户办理

　　日照路派出所综合服务大厅民警得知情况后，立即打通办理绿色通道，详细告知王先生办理落户所需的各项手续和证件，并立即开展实地走访调查，在开学前1周将王先生女儿的落户手续顺利办理完成。

　　“前些天还有位店主给我们送来了锦旗，因为他雇佣的6位外地员工需要办理居住证，非常着急，所以我们也为他们开通了快速通道，快速制证。”“还有一位大姐是外地嫁过来的，把父亲接过来看病后需要办理报销，也是需要紧急办理相关证件……”像王先生一样，在日照路所辖区内，还有很多个市民的户籍难题都被派出所的户籍民警辅警们暖心化解。

自助服务办理区

　　急群众所急，解群众所忧，着力解决群众“急难愁盼”问题，是日照路派出所综合服务大厅6位民警辅警的工作准则。日照路派出所综合服务大厅聚焦群众普遍关心的户籍业务需求，以“脚步丈量民生”，主动靠前一步，积极创新工作思路和方式方法，全面提升服务品质。

入户办理

　　结合“网数信电”一体化闭环式服务模式和省厅全程网办，日照路派出所利用大数据平台推进高频服务事项全程网办、跨警种业务等一窗通办业务。针对在校学生、孤寡老人、卧床病人等特殊群体，还推出了“预约服务”“延时服务”“特别服务”等一系列便民服务措施，搭建起了一条派出所与群众之间的“连心桥”， 让户籍“小”窗口、社区“小”警务真正服务“大”民生。

便民物品

　　除了服务“软件”上的提升，日照路派出所综合服务大厅的用心之处，还体现在窗口“硬件”设施的配备上。在日照路派出所综合服务大厅，等候区、自助区、工作区划分合理，提示牌放置到位，饮水机、老花镜、医疗箱、轮椅、雨伞等便民物品也配备得十分齐全，令前来办理业务的市民感到舒心又暖心。

　　如何让群众更满意？

　　内强素质外塑形象，服务于民无止境

　　下午5点，趁大厅内没有办事群众的间隙，综合服务大厅负责人尹媛媛召集其他同事开始了当天的业务研讨会。会上，各成员就近期内在工作中遇到的问题进行汇总和梳理，并将处理问题时的做法和经验进行了分享。

　　作为服务型窗口，如何让群众更满意？

　　“针对工作中遇到的疑难问题，我们会由党员带头，定期开展会议研讨，及时对接上级，进行反馈；同时通过交流，也会碰撞出一些应对问题的积极做法和经验，以便在今后的工作中更好服务群众。”尹媛媛介绍。

　　日照路派出所综合服务大厅紧紧围绕落实“让东港更平安，让群众更满意”的要求，切实做到“服务有温度，管理无感知”，有效提升派出所管理服务水平。定期开展的业务研讨会就是日照路派出所综合服务大厅提升全体成员服务能力和水平的一个有效实践。

　　为了让工作人员有更加快速地提升自身能力，窗口还开展了一系列的职业道德教育和业务培训，以提升服务工作的标准化、规范化、制度化水平，推进党建和业务的深度融合。

　　下一步，日照路派出所将以此次“红旗窗口”单位命名为新的起点，积极拓展服务渠道、优化完善设施建设、创新便民利民措施，不断提升窗口服务质量，切实以实际行动提升人民群众的获得感和满意度，坚持“靠前一步、主动作为”，努力展现日照公安队伍的新担当、新作为、新形象。