大众网记者 刘泓君 通讯员 李明雪 日照报道

　　“太感谢你们了，要不是你们，我真不知道该怎么办！”近日，全球通客户王先生手持一面写着“微笑服务暖人心 专业解答显真情”的锦旗，专程来到中国移动海曲中路营业厅，紧紧握着工作人员薛婷的手，向她和营业厅领导反复表达感激之情。这温暖的一幕，源于上周二傍晚一场与时间赛跑的紧急服务。

　　据了解，上周二傍晚，王先生下班途中不慎丢失手机。直到准备前往高铁站搭乘21:00的高铁出差时，他才惊觉手机不见，瞬间心急如焚——手机内不仅绑定了多张银行卡，更存储着出差急需的客户联系信息，一旦信息泄露，后果不堪设想。

　　当晚19:30，王先生匆忙赶到中国移动海曲中路营业厅，却发现营业厅已到下班时间。更让他焦虑的是，由于面部受损，他在自助补卡机上多次尝试人像比对均未通过。眼看高铁发车时间越来越近，补卡、赶往高铁站的时间所剩无几，王先生急得团团转。

　　就在此时，刚完成班后设备盘点准备离开的营业厅工作人员薛婷，注意到了王先生的窘境。得知客户的紧急情况后，薛婷没有丝毫犹豫，立即返回工作岗位，迅速打开电脑启动应急服务流程。她第一时间联系稽核中心报备，加急完成SIM卡调拨，以最快速度为王先生办理了补卡业务。

　　补卡成功后，薛婷并未就此结束服务。帮助测试手机卡能正常使用后，考虑到王先生手机丢失后可能面临支付功能无法使用、重要资料丢失的问题，她又主动协助王先生重新登录支付宝、微信等支付平台，以及云存储客户端，帮助他找回了存储的客户资料、照片等关键信息。

　　在薛婷的高效协助下，王先生不仅顺利补卡，还预留出了充足的时间赶往高铁站，最终准点搭乘上出差的高铁。“当时真的慌了神，又赶上营业厅下班、自助机用不了，以为肯定要耽误出差，甚至担心信息安全。多亏了薛婷姑娘主动帮忙，她的专业和热心，让我一下子就安心了。”回忆起当时的情景，王先生依然满是感动。

　　面对客户的锦旗和赞扬，薛婷显得有些腼腆，她表示：“这都是我作为移动工作人员应该做的，客户遇到困难，我们肯定要尽最大努力帮忙。”

　　一面锦旗，不仅是客户对薛婷个人服务的高度认可，更是对中国移动“心级服务”理念的生动诠释。下一步，日照移动将持续秉持“客户为根、服务为本”的宗旨，为广大客户提供更优质、更贴心、更全面的服务，为更多客户解决燃眉之急，让“心级服务”的承诺落地生根。