大众网记者 刘泓君 通讯员 李宜堂 日照报道

　　山东移动日照分公司始终紧扣用户核心需求，以纾困解难的贴心服务传递温暖，以数智赋能的高效便捷注入动力，以面向多元群体的精准服务拓展覆盖广度，用实际行动践行“让爱连接”的品牌承诺，将通信服务的关怀与便利送进千家万户，成为市民身边值得信赖的“通信管家”。

　　贴心守护，以便民服务纾解用户“急难愁盼”

　　聚焦用户在通信服务中遇到的“堵点”“难点”，以有温度、有速度、有耐心的便民举措，为用户纾困解难，让关怀融入细节。常态化开展“银发课堂”公益活动，志愿者手把手教学，帮助老人掌握智能手机基本操作、反诈APP安装、线上业务办理等实用技能，让老人“完全明白为止”；推行“24小时响应 + 上门检修”机制，无论节假酷暑，维修人员接到报修后第一时间赶赴现场，极速响应通信故障，全力排查修复，保障通信畅通；面向残障、重病等行动不便用户，开通“绿色通道”，提供上门办理、专属指引、全程陪办等服务，让特殊用户轻松办好每一项业务。

　　数智赋能，为服务提质增效注动力

　　突破传统服务时空限制，融合数智技术，构建“线上+线下”互补联动高效服务体系。依托“山东移动”APP、微信公众号等平台，实现话费查询、套餐办理、故障报修等高频业务“即时办、随时办”，灵犀智能客服提供7×24小时在线答疑，平均响应时间不到30秒，线上服务“一键直达”；营业厅配备智能叫号系统、自助终端等设备，支持线上预约、自助办理，减少排队时长；对偏远乡镇推出“移动服务入户”模式，网格人员定期进村，现场办理业务、解决难题，实现服务“送上门”。

　　精准施策，把惠民服务做到客户心上

　　坚持“一户一策、一类一案”，量身定制服务，推动通信服务全面覆盖、精准触达，切实惠及各类用户。开展“数字乡村”专项行动，加强农村4G/5G网络覆盖，解决信号弱、网速慢难题，推广、智慧农业、乡村政务平台等应用，以数字技术赋能乡村治理与产业发展；为中小微企业提供云办公、视频会议、数据安全等一体化服务，为大型企业提供专线网络、物联网技术支持，助力企业数字化转型；建立 “应急通信保障团队”，在暴雨、台风等极端天气或大型活动期间，提前部署应急通信设备，确保通信时刻在线、服务持续稳定。

　　从贴心便民的细致守护，到数智利民的高效便捷，再到精准惠民的多元覆盖，山东移动日照分公司始终以用户需求为核心，将服务承诺践行于每处细节。未来，公司将持续深化数智服务创新，提升服务品质、拓展服务场景，让心级服务走进更多家庭、温暖更多群体，在为民服务道路上继续书写温暖篇章。