大众网记者 刘泓君 通讯员 李宜堂 日照报道

　　山东移动日照分公司始终以“客户为中心”，紧扣用户核心需求创新服务：用纾困解难的贴心服务传递温暖，以数智赋能提升服务高效性，针对多元群体精准拓展服务覆盖，既筑牢优质通信根基，又精准对接特殊需求与新兴场景，以实际行动践行“让爱连接”承诺，将通信关怀与便利送进千家万户，成为市民信赖的“通信管家”。

　　“补给站 + 新主场” 解锁青春服务新样态

　　山东移动日照分公司精准聚焦年轻群体需求，在校园布局多元服务场景，以 “潮流能量补给站” 与 “动感新主场” 提升学子体验。其中，补给站不仅是提供饮品、满足味蕾的空间，更设业务咨询台，工作人员用轻松话术拆解校园套餐、流量优惠，同步收集学子对通信服务的建议，让每一杯饮品都承载着移动融入校园的巧思，让 “心级服务” 在青春场景焕活活力。而 “动感新主场” 作为为青春定制的多元空间，既开放专业直播间助力学子圆主播梦、设创业路演专区推动创意落地，还通过动感地带俱乐部活动与跨社团联动帮学子找到同频伙伴，打破宿舍与教室 “两点一线”，为校园生活增添更多精彩。

　　“心级服务” 暖特殊群体，纾困解难显担当

　　山东移动日照分公司以“心级服务”回应特殊需求、纾解用户难题：病床上的许大爷因行动不便愁于补卡，移动工作人员提前预约后携设备上门，从补换卡、调套餐到实名认证，全程耐心操作，让他足不出户解决通信问题；针对老年群体，常态化开展“银发课堂”，志愿者手把手教老人用智能手机、装反诈APP、办线上业务，直至老人“完全明白”；应对通信故障，推行“24小时响应+上门检修”，维修人员不分节假酷暑，接报后极速到场排查修复；对残障、重病用户，开通“绿色通道”提供上门办理、全程陪办服务，用有温度、有速度的举措，让每类用户都能平等享受便捷通信。

　　数智破局建高效体系，精准施策惠多元用户

　　山东移动日照分公司以数智技术打破服务局限，构建“线上+线下”高效体系：依托“山东移动”APP、公众号实现高频业务“随时办”，灵犀智能客服7×24小时在线且响应快，营业厅智能设备减少排队，偏远乡镇网格人员“入户服务”，还形成线上线下闭环；同时精准施策惠及各类用户，开展“数字乡村”行动强农村网络、推智慧应用，为不同企业提供定制化数字化服务，组建应急团队保障极端天气与大型活动通信，以数智赋能提质、精准服务惠民，让通信服务更高效、更贴心。

　　山东移动日照分公司坚持“以人民为中心”，以“追求客户满意”为目标，凭机制创新与精准举措，让“心级服务”覆盖特殊群体“上门办”、学子“能量站”等场景，更以贴心便民、数智利民、精准惠民践行承诺。下一步，将继续聚焦客户需求，深化数智创新、拓展服务边界与场景，升级通信体验，让“移动服务无处不在”扎根人心，书写为民服务温暖篇章。