走实群众路线，促服务质量提升
来源：大众网 作者：刘波 2014-05-08 16:22:00
大众网日照5月8日讯(通讯员 刘波)为掌握装卸服务质量，提升服务质量和客户满意度，把党的群众路线教育实践活动落到实处，5月8日，日照港铁运公司物流中心组织客户满意度调查。
“我们这次发放顾客调查问卷的目的，就是想了解一下您对物流中心装卸服务工程的满意度？对装卸服务还有啥建议？”
“你们从我们的自身出发，充分为我们考虑，购置垛位加高机，增加了货物入场量，我们对装卸服务挺满意的。中心一直把客户的事当成自己的事，班组出场作业及时，我们对装卸服务没啥意见。”在《顾客意见调查问卷上》上，中铁物资在非常高兴地在在每项调查内容上都选了“满意”。
自开展党的群众路线活动以来，日照港铁运公司物流中心认真组织学习习近平总书记的一系列重要讲话及中央相关文件精神，努力践行党的群众路线，走到客户中间去，深入到作业现场，通过面对面的交流，了解当前客户对装卸服务的需求和建议，倾听来自货主最基层业务员最真实的声音，通过简单有效的交流，强化了与客户之间的沟通，了解他们的需求，也让客户了解物流中心目前的情况，取得客户的支持和谅解。目前，物流中心工作小组共走访客户10余家，收集到合理化建议4条。该中心将针对收集的建议制定整改的方案，并有计划的开展整改后的回访，确保整改工作落到实处，更加高效的为客户提供优质的服务。
初审编辑：张丽
责任编辑：庄媛媛
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