大众网记者 安祺 日照报道

　　初春时节，日照的气温逐渐回暖，日照市中心医院的门诊大厅里，也涌动着一抹抹“志愿红”，他们穿梭在医院的各个角落，如同春日暖阳般温暖人心——他们是身着鲜艳“红马甲”的医护人员，在门诊大厅中穿梭忙碌，耐心细致地为患者提供挂号、缴费、就诊指引等服务，充当着患者的临时“朋友”“儿女”。主动向前服务，必要时全程陪护，让每一位前来就诊的患者真切感受到这个冬天暖意浓浓。

　　为打造有温度、有人文特色的医院，进一步扎实推进志愿服务工作落地落实，改善群众就医体验，自2025年1月1日以来，日照市中心医院发起全院志愿服务行动，在全院设置20余个志愿服务岗，由原来的“红马甲”志愿者服务队延伸成为全员参与、常态化志愿服务，满足广大群众的就医需求，截至目前，累计服务患者1万余人次。

　　志愿暖医路

　　——另一种方式守护健康

　　“大爷，我们这边有自助挂号缴费机，我来帮您。”

　　“阿姨，您的取片码请放在这里扫一下……”

　　每天早晨7点半，由休班的医护人员组成的志愿者队伍分布在门诊大厅、影像科、超声科诊区等患者集中区域，为前来就医的患者提供指引路线、办理就诊卡、自助机缴费、打印报告、答疑解惑等志愿服务，让患者从走进门诊就医挂号到就诊完毕全程无忧。

　　志愿者们耐心解答患者疑问，帮助患者了解就医流程，熟练指导使用自助机，引导患者及时就医。对于年老体弱及行动不便者，志愿者们主动帮扶，关怀无微不至。同时，志愿者们还协助维护就诊秩序，开展控烟宣传和健康宣教，努力营造舒适、安全的就医环境，提供心理支持，抚慰病患与家属的情绪，帮助他们渡过焦虑时刻，让患者充分感受温暖关爱。

　　“不少患者来院后，面对陌生的环境和复杂的流程往往感到迷茫，尤其是老年人，他们对智能化设备操作不熟悉，行动也多有不便，迫切需要帮助。志愿者服务不仅是导诊优化服务的重要支撑，更是促使行政、内勤人员深入‘医患交流’环节，提升医院整体服务意识的关键途径。”门诊部主任徐丽丽说。

　　就医不孤单

　　——医患同行的温暖时刻

　　这群“红马甲”的出现，为医院带来了许多温暖人心的故事。

　　“春艳在吗？我想找她带我去看病，上次就是她带我去的。”不少老人来到导诊台都是为了同一个人——王春艳。

　　1月22日，家住医院附近的王奶奶再次来医院复诊心肌炎。前几次独自前来就诊时，都是王春艳服务。这一次，王奶奶直接来到导诊台前，向工作人员打听“春艳”。

　　不多时，王春艳小跑着来到门诊大厅，微笑着双手拥着王奶奶，一股暖意在两人身边蔓延开。

　　王奶奶患有多年心肌炎，儿女都在外地，平常最愁的就是独自上医院看病，因此经常忍受着病痛。自从去年某一次来医院就诊遇到王春艳，王奶奶说，再也不愁着上医院了。“要是没有你们，我们真不知道该怎么办。儿女不在身边，多亏了你们这些好心人啊。”王春艳安慰道：“奶奶，您别担心，我们医院的志愿者就是您的家人，会一直陪伴您、帮助您的。您要去哪里拿药，我带您去。”

　　挂号、复诊、拿药，再到将王奶奶送到医院门口，王春艳一刻没有松开王奶奶的手。望着老人在家人的搀扶下颤颤巍巍渐行渐远的身影，王春艳松了一口气，折回门诊大厅，继续服务下一位患者。

　　“谁都会有老的一天，为有需要的患者服务是我的荣幸，我也会一直坚持下去。”王春艳说。

　　“志愿者们真的很贴心，知道他们都是本院医护人员之后，我们更安心了。”前来就医的市民马钢感慨道。这些“志愿者”们不仅为患者提供了便捷的服务，更在细微之处传递着医院的温度与关怀。

　　全院总动员

　　——爱心服务全方位覆盖

　　在门诊部主任徐丽丽的手机里，志愿服务群每天“热气腾腾”。这里不仅负责日常的工作排班，还及时解答志愿者在服务过程中遇到的各种小问题和困难。

　　今年1月起，市中心医院在全院发起志愿服务活动倡议，引导全员参与其中。倡议一经发出，每天都有超额的医护人员报名。“大家都是利用自己休班时间来做志愿服务，每天20多个志愿岗，经常会出现报名人数超出岗位要求的现象，大家都特别积极踊跃，很让人感动。”徐丽丽说。

　　做志愿者服务前，不仅要接受礼貌礼仪、检验报告打印、与患者沟通技巧等培训，还要学习现场急救知识，以便在患者突发急症时成为“第一救护者”。市中心医院对志愿者进行急症辨认、甄别等系统强化培训，一旦发现胸痛、腹痛等急症患者，立即开通绿色通道送治。对于无子女陪伴的老人，志愿者会全程护送完成就诊流程。

　　“志愿服务不是一句口号，而是需要全院动员、全员参与且长期坚持的系统工程”市中心医院党委书记吴凤铭说，“下一步，市中心医院的志愿服务将更加制度化、常态化，延伸到每一个患者需要的地方。只有医院全体员工付出真心、真情，医疗服务质量才能得到长期、有效的提升和发展。”

　　眼里有光，心中有爱，希望日照市中心医院能成为每名患者心中的温暖港湾。