海报新闻记者 杨丹 日照报道

　　每一声感谢背后，都有一个故事；每一个故事中，都饱含着一段真情；而每一段真情都是患儿及家长的一份信任，一份认可和一份肯定。

　　近日，日照市中医医院儿科主治医师孙镛舒收到一份“特制”的礼物，这份特制礼物来自刚出院的小患儿乐乐和他的妈妈。整齐排列的签字笔，创意精美的小卡片，可爱精巧的摆件，组合成一件精致独特的手工艺品。卡片上的“年轻有为”“热心为民”“仁心”更是患儿及家长对孙医生精湛医术和高尚医德的高度认可。

　　细致守护，用耐心沟通建立信任

　　发热5天，体温在39度左右波动，咳嗽5天……5岁的乐乐在家服药治疗后并没有明显好转，出现咳嗽加重、痰黏稠和精神不振等症状。“孩子发热又咳嗽，一直也不见好。”乐乐的妈妈非常着急，带着孩子来到日照市中医医院儿科门诊就诊。通过检查后，胸片提示肺炎，当天，乐乐在门诊接受输液治疗。第二天，乐乐妈妈特意挂了孙镛舒的号，找他再进行诊断。“我家老大生病就是孙医生给看好的，我信任他。”

　　“输液治疗是有效果的，第二天患儿再复诊时，体温好转，仍有咳嗽，肺部听诊有湿啰音，结合影像学和化验检查，考虑诊断是支原体肺炎，因为其胸片提示肺炎面积较大，考虑输液时间预估要5—7天。”为此，孙镛舒为乐乐提出了两个诊疗方案。“一是继续门诊输液，但由于门诊大夫轮班，不能保证每天都是一个大夫接诊；二是住院治疗，有管床大夫跟踪治疗，治疗比较有连续性，而且患儿有保险，报销后总花费和门诊接近。”在孙镛舒的耐心分析和解释后，乐乐妈妈同意孩子住院。同时，孙镛舒也与病房的管床大夫也沟通了乐乐的病情。

　　据了解，乐乐妈妈对于患儿的用药、检查和化验比较细致、要求较高，主要是担心药物的副作用和有创的化验检查带给患儿的不舒适。“家长有疑虑是可以理解的，一是比较心疼孩子，二是担心费用问题。这些都是可以通过沟通交流来解决的。”孙镛舒告诉记者，“在诊疗过程中，我比较注重与患儿及家长的沟通。我相信良好的沟通是建立信任与理解的基础，站在一个平等的角度上，耐心解答家长的每一个疑问，打消顾虑，用简单易懂的语言解释复杂的病情，尊重家长的选择，让家长信任医生，帮助家长树立信心，共同参与到孩子的康复计划中来。”

　　出院前，乐乐妈妈又找到孙镛舒，请他再看看恢复情况。“治疗效果很好，建议再复查一次肺部彩超，看看炎症吸收情况。”在孙镛舒的建议下，家长立刻同意，复查结果很好，乐乐顺利出院。

　　医路童行，用专业态度打动病患

　　“感谢日照市中医医院，也非常感谢孙医生，治好了孩子的病，他不仅给了我们很多专业的建议，还耐心地为我们解释，更让我们家长感受到了尊重和理解。”乐乐妈妈告诉记者，“所以我和孩子一起手工制作了这个纪念礼物，希望孙医生工作顺利，事业有成，为患者的健康保驾护航！”

　　收到这份特殊的礼物，孙镛舒表示很感动和惊喜。“同时我也有羞愧，我并没有觉得自己做得有多出色，其实我只是做了该做的事情，这是对我工作的肯定和鼓励，也是对我的信任和支持。”

　　“作为儿科医生，我们要面对的永远都是一整个家庭。孩子用哭闹来传达不适，看病需要靠家长的描述，判断需要医生的临床经验。”面对患儿和家长，孙镛舒有自己的一套沟通小技巧。“首先是学会倾听，突然打断家长的病情描述容易使其反感；其次是沟通语气要平和，用最通俗易懂的语言让他们能够理解孩子的病情；最后是交代注意事项，提醒家长复诊时间和内容，对于不能单次就诊就治愈的患者，我也会和家长沟通可能会进展的原因及病情进展程度、进展后的诊疗方案等。事无巨细，只要拿出真诚和耐心，患者和家长都会感受到，也会选择信任和配合。”

　　近年来，日照市中医医院儿科一直秉承“用心服务、用爱沟通”的服务宗旨，坚持从“以患儿为中心”的理念出发，不断整合优质资源，充分发挥中医药特色优势，更好地服务日照市的儿童，为日照市的健康事业贡献力量。