大众网记者 刘树豪 通讯员 丁浩文 日照报道

　　近日，客户李大娘带着一大袋破旧的一元纸币走进了中国银行日照开发区支行的营业大厅。原来，李大娘已年过七旬，因家中积攒了大量破旧的零钞，于是特意来到中国银行日照开发区支行进行兑换。

　　当李大娘步履蹒跚地走进银行时，正值营业高峰期，柜台前排满了等待办理业务的客户。然而，中国银行日照开发区支行的工作人员还是很快注意到了李大娘，并迅速上前询问需要何种帮助。当得知李大娘要兑换这些破旧的纸币时，工作人员立即请她在旁边的座椅上稍作休息，并表示会尽快为她处理。

　　由于李大娘携带的纸币数量较多且破旧，柜员小丁决定先向李大娘详细了解情况，并提前检查这些纸币的状况。小丁细致快速地逐张检查纸币，确保每张纸币都符合兑换标准的同时，尽量不让李大娘久等。为让李大娘放心，小丁还特意向她详细解释了银行的相关政策和兑换程序。

　　在检查和整理纸币的过程中，其他同事也自发前来协助。他们分工合作，有的负责将纸币平整，有的负责核对数量，还有的负责登记记录。中国银行工作人员还为等候的李大娘送上一杯热茶，整个过程井然有序，大家都尽心尽力地为李大娘提供帮助。

　　经过大家的共同努力，所有的纸币终于检查完毕并顺利兑换。李大娘手中拿着崭新的纸币，脸上露出了满意的笑容。她对中国银行工作人员的热情服务表示由衷的感谢：“你们真是太好了，帮了我大忙！”

　　一笔小小的零钱兑换业务背后所蕴含的是中国银行员工的职业操守和服务热情，从细微处着手正是中国银行塑造品牌形象、提升服务质量的关键所在。下一步，中国银行日照开发区支行将继续秉持“以客户为中心”的发展理念，不断提升服务质量，为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。