大众网记者 刘树豪 通讯员 钟仕玲 日照报道

　　王秀莉目前是中国银行莒县支行的一名综合服务经理，工作中她始终保持昂扬向上的精神，以“勤勉、担当、严谨、学习”为行为准则，不断在工作中突破奋进，积极进取，在2023年度日照市银行业协会文明规范服务先进个人评选中被评为“十佳标兵”。

　　加强业务学习，扎实工作基础

　　“工欲善其事，必先利其器”。作为综合服务经理，王秀莉深知要想为客户提供更好的服务体验，就必须不断提升专业能力和服务水平。王秀莉坚持利用闲暇时间进行学习，把监管文件、行内制度放在手边，吃透条文、明晰边界，并将自己总结整理的“业务宝典”毫无保留的分享给新入职员工，对新员工进行全方位的知识教学和业务指导，助力他们快速成长。

　　在2023年中国银行山东省分行组织的“对公业务进网点”课程活动中，王秀莉积极报名，认真准备，她提报的《开户营销技巧》视频课程被山东省分行公司金融板块评选为优秀课程。王秀莉还善于钻研，勇于尝试新的业务领域，为协助纳税人解决跨境缴税难的问题，她积极与国库、税务部门及其他地区同业交流沟通，成功办理日照市首笔TIPS跨境人民币缴税业务，以实际行动助力全市营商环境提升。

　　全面持续营销，坚持合规理念

　　在面对网点人员紧缺的情况下，王秀莉主动担当，同时承担起外汇结算及国际收支申报工作，在为客户提供高效率、高质量服务的同时，也取得了外汇业务量月均720笔，国际收支申报业务月均810笔且零差错的优异成绩。王秀莉用她的专业素养赢得了客户的信赖，让客户“跑顺腿”，带动了国际结算量的提升。

　　王秀莉总是设身处地了解客户的需求，在坚持原则的基础上灵活、迅速、准确地办理业务，努力使自己锻炼出一双“火眼金睛”，根据客户的不同特征及时把各种金融产品推荐给真正有需求的客户，她永远热情洋溢的为客户讲解各类金融知识和注意事项，面对入行的新员工，也主动分享经验，每当帮助同事处理好应急问题，她都非常高兴。今年以来，王秀莉累计营销对公账户开户8户，并将多名账户负责人提升为她的“忠实”理财客户。

　　提高服务意识，优化服务水平

　　“有礼、有节、有度”是王秀莉的工作信条，她真正做到了从心底里视客户为家人、与客户做朋友，为客户提供周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。“为客户服务也是自我价值的一种体现，看着一个个客户着急的问题被解决，感觉自己的工作非常有意义。”王秀莉总是以饱满的热情迎接着每一位前来办理业务的客户，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，竭力让每一位客户高兴而来、满意而去。

　　“客户的问题就是我的问题”，再复杂的业务她也总是认真地帮助客户解决。有一次，一位老人住院急需社保卡，但客户社保卡密码遗忘，在与客户家属协商过后，她与同事们前往医院见证代办核实，并用最快的速度重置密码。利用空余时间到大堂分流客户、帮客户清点兑换大额残破币、为身处异地或境外的客户解冻账户、为心情急躁的客户送上一杯水、牺牲休息时间为客户解答疑难问题……这样的事不胜枚举，王秀莉始终坚信服务无小事，细节暖人心。

　　王秀莉在平凡的岗位上，用热情的服务和专业的知识，为广大客户带来优质的金融服务体验，用实际行动为中国银行日照分行树立了良好口碑。