大众网记者 刘树豪 通讯员 丁浩文 日照报道

　　“这次多亏了咱们中国银行同志们的帮忙，花了大量精力和时间，帮我兑换了火烧残币，太感谢了！”近日，客户王大叔拉着中国银行工作人员的手激动地说。

　　当天，客户王大叔来到中国银行日照开发区支行，提着一个袋子慌忙地走进支行营业厅。“我自己家的门市部半夜失火了，什么都烧了，放在店里的钱也烧了，周围邻居都说钱烧成这样没有用了，请快帮我看看吧！”王大叔一边说一边打开袋子，一股浓烈的烧焦气味扑面而来，里面有几捆烧焦的各种零钱。

　　中国银行工作人员一边安抚客户情绪，一边为其进行残币清理。王大叔激动地向工作人员讲述着自己的遭遇。原来，近期日照正值春夏交替之时，天气逐渐炎热干燥。王大叔的门市部因线路老化，半夜引发了电路起火，存放在店里的现金也被烧毁，他抱着试一试的心态来到中国银行日照开发区支行。

　　“火烧币”易碎且粘连，且有的损毁比较严重，碳化部分无法通过设备辨别真伪，只能通过人工的方式进行清分辨别。针对这一情况，中国银行日照开发区支行开辟“绿色窗口”，向市行渠道与运营管理部以及金库报备后，经市行部门同事的专业指导并遵循人民银行规定，支行运控副职马上安排了三名经验丰富的员工为客户办理兑换，按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》，对每张火烧币的真伪、残留面积使用专业仪器测量，并完成兑换金额进行一一确认盖章。

　　为了不使火烧币受到二次受损，工作人员小心翼翼地用镊子将残币分离剥开，再一张张铺在桌子上，并用胶水逐一粘好，再逐一和兑换尺比对，严格按照标准进行整理，整理工作从上午十点一直持续到下午两点多，银行工作人员用将近5个小时的努力，终于完成了残损币的清点、整理、鉴定，为王大叔成功兑换残缺币200余张，金额3910元，尽最大限度地挽回损失。王大叔连连向银行工作人员表示感谢，对中国银行的服务和业务水平表示称赞。