大众网记者 刘树豪 通讯员 毛新利 日照报道

　　先哲有云：高山仰止，景行行止，虽不能至，然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”中国银行日照莒县支行的张军磊以自己的行动实践着这一久远而质朴的主题。

　　自1998年入行至今，张军磊先后在中国银行莒县支行营业部、莒县浮来中路支行以及莒县城阳南路支行从事柜员、综服经理岗位，他要求自己一定要脚踏实地干好工作，以一颗平常心对待工作。二十五年来，他在自己的岗位上兢兢业业，在现金柜台一干就是22年，他用实际行动默默诠释着他对综服经理岗位的坚守，他是平凡的岗位上一颗永不松劲的“螺丝钉”。他始终凭着热情真诚的服务，坚持“干一行，爱一行，钻一行，精一行。”的工作态度和职业精神，以饱满的热情，精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。

　　火烧币兑换显真情，优质服务暖人心

　　近日，一位客户神色匆匆地走进中国银行莒县支行营业厅内，面露难色，张军磊立即上前询问，客户焦急地说他有20000元烧毁的纸币急需兑换，去了2家银行都无法办理，客户就抱着希望来到中行进行兑换。面对如此多数量的火烧币，张军磊没有推诿，而是热情接待客户，引导客户到相应窗口进行办理。受理柜员认真地逐张查看清点，逐张粘贴、盖章，期间，张军磊也细心协助柜员办理，经过2个多小时的鉴别、清点、复核等流程，张军磊与同事终于完成了所有残损币的兑换工作。当客户从柜员手中接过兑换好的纸币时，激动地对张军磊及中国银行的服务表示感谢：“真的太感谢你们了，中国银行真是老百姓身边可信赖的银行。”

　　“踏实工作，真诚待人”是他的人生信条，“点点滴滴含耐心，大事小事抢着做”是他的日常处事作风，在平凡的岗位上，张军磊以扎实技能和实际行动，将“金融有深度，服务有温度”落到了实处。

　　好的服务千篇一律，久的服务万里挑一。一次好的服务固然能为客户带来短暂的舒适体验，而长久稳定的服务才是维稳客户的良方。每逢传统佳节，他都会向客户及时致上诚挚的问候，并第一时间根据客户需求，定向为客户进行推荐；客户日常有问题咨询，他也会不厌其烦地给予回复和解决。长久下来，这些客户也自然而然地成为了他的稳定资源，在遇到客户不满甚至语言过激的情况时，他能够真正为客户着想，用自己的语言表达和矛盾化解能力有效化解矛盾。今年以来，张军磊累计服务人次8540余人，服务响应时间始终保持在日均2秒以内。

　　贴心服务老年客户，银行服务无小事

　　今年8月初，一对老夫妇在网点门口迟疑着不敢进来，张军磊看到后急忙出去问道：“您好，请问你们是要办理什么业务吗？进去办理吧，外面挺热的。”原来老夫妻是来取退休金的,但由于老先生眼睛看不到，老太太不识字，怕网点不给取。了解情况后，张军磊耐心地帮助两位老人取钱。随后，张军磊搀扶老先生到路边的车上，嘱咐他们慢行并目送他们离开。很小的一件事，张军磊觉得这就是本职工作，谁知在8月中旬的一天，这对老夫妻又来了，他们提了一大兜黄瓜要送给张军磊，感谢他的耐心服务。这只是张军磊等中行人平凡工作的一个缩影，而他们也一直在以客户满意为目标的道路上前进着。

　　做客户最认同的人，做客户最信赖的人

　　“愿化作春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”，张军磊深知在厅堂服务中，只有热情、耐心、细致才能获得客户的信任，只有付出才能得到回报。他会一遍一遍地教一些老年客户使用自助取款机，他会一点一点地教刚开通手机银行的客户如何使用，他会记住客户反馈的问题并耐心地解决，也会记住老客户的需求……他用自己的真诚服务获得了客户的认同，用自己的默默奉献成为了大家口中的优秀综服经理。

　　每一滴汗水都值得被珍惜，每一份努力都值得被肯定。未来，张军磊将始终如一，时刻以“优秀综合服务经理”的标准严格要求自己，以实际行动践行责任与担当，鼓舞每一位身边的人，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”的绚丽篇章。