初审编辑:赵洪芝
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大众网记者 李晓燕 通讯员 钱汉卿 日照报道
一直以来,莒县农商银行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,紧紧围绕客户金融服务需求,不断下沉服务重心,不断提升网点服务质效,提升客户体验,出实招为客户提供优质服务,有效打通金融服务的“最后一公里”。
近日,莒县农商银行峤山支行接到一位客户的求助,希望能提供上门服务,因前段时间客户精神状态不佳,在住院调理,客户需要办理修改密码事项,该客户女儿称客户现在状态已恢复,只是暂未出院,不能亲自前来,现在住院着急用钱。该网点接到客户的诉求后,网点负责人立即安排两名工作人员前往砂河镇精神病医院了解情况,在与客户沟通并确定客户意愿的情况下,工作人员通过移动展业PAD顺利为客户办理了业务,解决了客户的燃眉之急。该客户对峤山支行的服务很满意,并称会向朋友、亲戚宣传农商行的贴心服务,让他们也到农商行办理业务。
通过这次上门服务办理业务,切实做到为百姓解决困难、为百姓全面服务的宗旨,也让更多的客户了解、信任农商行,更加真实地感受到农商行的温情!该行将针对不同客户需求,持续做深做细上门服务专项工作,用实际行动解决好客户群众金融服务的急难愁盼问题,真正做到客户的需求就是农商行的追求,实现为民服务“零距离”。
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