大众网记者 李晓燕 通讯员 马芳旭 日照报道

　　今年以来，莒县农商银行认真贯彻落实省联社关于运营管理工作各项决策部署，通过业务服务标准化、厅堂管理规范化、外拓服务专业化三项举措，进一步提升运营服务效率，切实转换经营机制、增强网点发展动能，有效支撑全行业务高质量发展。

　　业务服务标准化，提高办理效率。该行每月组织开展柜面操作规范、集中作业业务等方面的培训，并进行业务技能测试，巩固学习成效，不断提升员工系统熟练度和操作水平，提升业务办理速度；建立大堂服务人员分工配合机制，明确大堂经理及相关人员的职责边界、工作区域及相互补位的工作要求，客户进入厅堂，大堂经理主动询问客户需求，并进行合理分流；根据业务波峰、波谷图合理调整高低柜开放比例，并指导客户通过自助渠道、电子渠道办理业务，缩短客户等候时间，缓解客户排队等候时的焦虑情绪；通过内外厅的岗位联动，促进业务办理提质提速。

　　厅堂管理规范化，提升服务质效。该行利用晨夕会进行学习，为营业网点提供实用、可行的工作流程和行为规范指南；组建服务提升专班，每日通过监控中心视频检查方式，对网点营业前、中、后进行全流程非现场监督检查，并按周进行通报，对执行动作不规范、厅堂管理不到位的网点进行问题分析，针对性利用跟班学习、“小班”赋能的方式进行培训，确保问题即查即改；围绕现金、账户、凭证、特殊业务、授权业务、岗位制约、员工行为等重点领域、关键环节，组织开展飞行检查20次、专项检查8次，确保所有网点、全部业务、各个环节纳入检查范围，全力消除柜面风险隐患。

　　外拓服务专业化，助力营销拓客。该行以“网格化”系统为依托，搭建以营业网点为中心，辐射周边三至五公里半径各类客户的服务模式，按照划定的区域位置、服务半径、商户资源等情况分开责任区，做好规划图，逐户对接营销；定期组织开展进社区、进小区、进企业、进商户活动，宣讲金融知识、宣传金融产品，了解客户的服务需求，拉近与客户的距离，通过定时、定点的方式深耕社区、市场，建立客户档案、沉淀营销数据，逐步建立覆盖全辖的营销服务体系，进一步提升营销效率，加快客户拓展。