大众网记者 李晓燕 通讯员 高洋 日照报道

　　作为普惠金融主力军、乡村振兴主办银行，五莲农商银行高度重视服务细节，特别是对于弱势、老年等特殊群体，做到主动优化服务设施，提高服务能力，用一张张简单的笑脸、一句句温馨的提示、一个个暖心的动作，传递农商银行“以客户为中心”的服务理念。

　　近日，五莲农商银行解放路支行迎来了两位特殊的聋哑人客户，他们前来办理社保卡挂失补卡业务。客户进入营业厅后焦急地对着工作人员比了几下手势，神态焦灼、情绪激动，见此情形，工作人员迅速判断其存在听说障碍，及时拿出纸和笔用书面的形式与客户进行简单交流。同时，工作人员还为客户递上绿豆汤，安抚客户焦躁的情绪，并以热情和专业的服务帮客户解决问题。

　　据沟通了解，在此前客户在该行办理过社保卡，但卡片丢失，因近期需要领取补贴，特前来咨询。考虑到客户的特殊情况，工作人员耐心地通过书写和简单的手语向客户解释社保卡补卡的办理流程及注意事项，以确保每一个步骤都清晰明了，让客户能够完全理解。

　　从资料审核到信息录入，再到最后的卡片补发激活，工作人员始终保持专业和耐心的服务态度，认真对待每一个环节，为客户提供了高效、优质的服务。聋哑客户们虽然无法用言语表达，但他们的眼神中流露出对工作人员的感激之情，微笑着向经办人员竖起了大拇指。

　　无声胜有声，纸笔传温情。这次特殊的服务体验，不仅让聋哑客户感受到了农商银行的关怀与温暖，也展现了农商银行的社会责任与担当。下一步，五莲农商银行将进一步增强服务意识，擦亮“三农”金融服务品牌，为每一位客户提供贴心、周到的金融服务，让爱与温暖在五莲农商银行的每一个角落传递。