大众网记者 李晓燕 通讯员 陈萌 秦晓 日照报道

　　近年来，五莲农商银行不断探索网点服务优质化、设施便利化、科技便捷化建设，紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，不断满足“银发一族”的金融需求，对现有金融产品与服务逐步向“无障碍”方向转化，满足不同客群多元化、差异化服务需求，更好地承担社会责任，服务地方发展需要。

　　改造硬件设施，建成无障碍环境

　　为进一步推动无障碍环境建设，该行不断聚焦特殊群体合法权益，加强网点无障碍通道建设，将无障碍通道建设纳入网点建设、升级改造项目的必要环节，进一步方便关爱群体进出，避免出现“进门难”的情况。同时在网点厅堂内，配备轮椅、老花镜等，帮助客户进行业务办理，避免出现“办理难”等问题。设置爱心窗口和业务咨询台，减少特殊群体和老年人业务办理等待时间，合理范围内简化业务办理手续。

　　提升服务渠道，优化无障碍服务流程

　　为更好地方便城乡客户业务办理，五莲农商银行积极打造乡镇有网点、村口有服务、身边有手机银行的立体式便捷金融服务体系，实现营业网点遍布城区、乡镇、村庄周边，服务范围及设施配备齐全。设有农村普惠金融服务站469处，布设农金通469台，能够实现“基础金融服务不出村”，提高农村客户业务办理便捷度。日常采用驻村驻点办公、移动服务进社区和进村庄等移动上门服务的模式，免去了客户跑腿难题，延伸了厅堂服务半径。

　　推动软件升级，丰富无障碍体验

　　为进一步推动信息化和无障碍环境深度融合，特别是提升老年群体使用金融服务的体验，五莲农商银行不断推行手机银行服务，通过手机银行的“老年模式”，老年群体体验到大字版、更加醒目的页面信息，一目了然的账户查询、转账、生活缴费、话费充值、线上支付等金融服务，让信息化和无障碍环境深度融合。同时不断注重金融信息科技的运用，借此提升客户体验，优化线上信贷服务建设，实现部分信贷业务可通过线上签约、放款、随用随借的快速直达服务，为更多的客户减去时间成本。

　　推进无障碍环境建设，是符合社会关切，保障残疾群体、老年群体等基本权益的一项重要内容，下一步，五莲农商银行也将不断提升客户体验，加强线下硬件设施改造，推动信息化和无障碍环境深度融合，努力打造“智慧厅堂”，持续推进无障碍服务建设。