大众网记者 李晓燕 通讯员 王剑 日照报道

　　近日，胡大爷提着三个鼓鼓的塑料袋走进岚山农商银行营业部的大厅，大堂经理上前询问办理什么业务，大爷有些难为情地表示想存一些零钱，大堂经理将其引导至营业柜台，柜员打开袋子一看，发现全是一元、五角、一角的零钱。时值业务高峰期，运营主管得知此事后，在确保营业厅其他客户正常办理业务的情况下，临时增加两名后台工作人员，一起帮忙清点。

　　通过交流了解到，胡大爷经营着一家小卖部，周围邻居也全是老年人，不会用智能手机，交易付款都是通过现金。十多年积攒下来满满几袋子纸币，这些旧币放置时间太长，有的已经返潮，表面发霉，这些零钱无法通过机具，员工们不仅要辨认出各种面值的钞票，还要将那些破损严重的部分剔除出来，确保最终的换币结果准确无误。

　　整个换币过程持续了近两个小时，农商行员工们始终保持着高度的专注和耐心，他们不时地与胡大爷交流，为他普及残币兑换的知识和假币辨别技巧。最终清点完成，将两千多元存入胡大爷的账户，客户也露出了满意的笑容。他感慨地说：“这么多年来，去过好几家银行人家都不给换，没想到这次来到你们银行，能够享受到这么贴心、周到的服务。真是太感谢你们了！”

　　通过这件小事充分体现了岚山农商银行员工们对于服务质量的追求和对于客户的尊重，用自己的实际行动践行了“客户至上”的服务理念，赢得了客户的信任和尊重。