大众网记者 李晓燕 通讯员 王春晓 日照报道

　　为持续打造有温度、有关爱的适老网点，莒县农商行长岭支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

　　多想点，助老设备显关怀。一直以来，长岭支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动网点软硬件适老性升级改造。该网点结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

　　提前点，科技适老享便利。长岭支行一直服务于农村，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”的痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费等高频事项推广老年版手机银行，提升互联网应用产品的易用性和安全性，积极推广网上支付，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人日常消费。

　　向前点，服务为老解忧愁。长岭支行始终牢记服务“三农”初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，自4月份以来，社保卡更换进入高峰期，针对行动不便，无法出门的老年客户，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，重点向老年群体宣传买卖账户、出租、出借、出售账户等行为的后果，提高老年群众的防骗意识和能力，今年以来累计上门服务老年客户50余次，本着一次办好、我们多跑腿，客户少跑腿的原则，以优质的服务提高客户的满意度。