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工行莒县支行开展“残损币兑换活动”为客户服务

来源:工商银行   作者:通讯员 秦彦梅   2017-09-01 09:42:00

    为进一步履行社会责任,真正为客户带来方便,今年以来,工行莒县支行认真贯彻落实上级行和人民银行残损币兑换工作要求,高度重视残损币兑换工作,差距,强责任,落实制度,经常性开展残损币和零币兑换调研,真正贴近客户,体现优质服务取得良好效果。今年以来,共收回残损币5000万元,其中20元以下的有350余万元。

强化服务意识。该行通过召开专题会议、网点每日晨夕会,使柜员从思想上认识到残损币兑换既是商业银行最基础的服务工作,更是接触客户、招揽存款、提升网点竞争力的良机,办理残损人民币回收、兑换业务是应尽的责任和义务,无偿为公民提供兑换业务,高效优质办理残损人民币的兑换业务。    

二、加强人员培训。该行针对临柜人员特别是新上岗柜员残损币标准把握不准现象,进行了重点培训和督导,组织网点人员重新学习了人行残损、污损人民币兑换办法特殊残缺污损人民币兑换工作规定,要求临柜人员熟练掌握残缺、污损人民币兑换标准、方法,全面提升残损币兑换技能。

认真履行职责。该行定期维护保养清分机设备、点钞机、验钞仪等,保持良好的运行状态确保机器清点顺畅无误,提高工作效率网点现场管理人员认真督促柜员做好残损币和零币兑换,严禁任何柜员出现推诿、拒绝兑换等现象的发生,发现问题严肃处理,避免引发相关的投诉及负面舆情

优化劳动组合。该行针对客户的大量零钞、残损币兑换需求,动员后台管库员、客户经理等集体清点,提高现金整点效率,减少柜面客户积压精确地备足各类券别新钞,使之既能保障客户的兑换要求,又能有效的降低资金占用,积极为客户兑换零钞、新钞以及残损币,真正为客户带来方便

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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